Lidl меняет приоритеты: как будет развиваться сеть

Сеть Lidl решила отказаться в Польше от услуги click & collect, расширить долю промышленных товаров в ассортименте своих магазинов и доставлять их в пачкоматов.

Услуга click & collect  для магазинов Lidl была закрыта, несмотря на тренд внедрения новых электронных решений среди торговых сетей в Польше.

Сервис rezerwuj.lidl.pl  для онлайн заказов с самовывозом был запущен в режиме пилотного проекта в мае 2020 года, во время первой волны пандемии. В течение года в Познани можно было забронировать свежие продукты, бытовую химию, косметику и некоторые товары ежедневного потребления через Интернет и забрать их в стационарном магазине Lidl.

Через ускоренный запуск, к новому сервису Lidl было немало претензий, подавляющее большинство которых было исправлено осенью. Обновленный проект просуществовал чуть больше полгода и был остановлен в первой половине мая 2021 года. В течение всего времени своего существования он так и не вышел за пределы одного магазина.

Официальных причин закрытия услуги click & collect компания не сообщила. Однако, эксперты указывают, что на такое решение могли повлиять или незначительный интерес покупателей, или неоправданно большие затраты времени работников, во время которых они отвлекались от обязанностей.

Стоит отметить, что в начале Lidl презентовал свою услугу как ответ на потребности времени. При этом сеть имела в виду клиентов, которые из-за заботы о своем здоровье во время пандемии не хотят заходить в помещение магазина.

В этом контексте остановка пилотного проекта выглядит оправданной. Однако Lidl может потерять гораздо больше, ведь сейчас все больше торговых сетей развивают различные способы онлайн покупок.

Таким образом, дисконт-сети продолжают делать ставку на оптимизацию расходов, небольшое количество товаров и поддержку низкого уровня сложности операций. В частности, Biedronka, Lidl, Netto и Aldi не имеют собственных, разработанных и независимых продуктовых интернет-магазинов даже после более чем года пандемии. Biedronka сотрудничает в этом отношении с Glovo, другие дискаунтеры не имеют даже курьерских партнеров.

Однако Lidl в Польше все же имеет собственный Интернет-магазин lidl-sklep.pl, через который продаются промышленные товары (с доставкой), а также платформу Winnica Lidla для бронирования алкоголя онлайн. В последнем случае оплата и отбор покупок совершается в стационарных магазинах, а доставка на дом к клиенту невозможна.

Интересно, что сеть гипермаркетов Kaufland (как и Lidl входит в немецкую Grupy Schwarz) в мае 2020 также запустила услугу click & collect для своих польских клиентов. На сегодня сервис click.kaufland.com охватывает 69 магазинов по всей Польше.

Вместе с тем, в Lidl решили больше ориентироваться на непродовольственный ассортимент и разработать систему доставки из Интернет-магазина.

Как утверждают в компании, к этому их подталкивают сами клиенты, которые все чаще покупают в магазинах Lidl именно непродовольственные товары, а не продукты питания. Учитывая такие тенденции, к марту 2022 года сеть планирует увеличить ассортимент этой группы товаров в стационарных магазинах на 77%.

Непродовольственные товары доминируют в предложении онлайн-магазина, запущенного Lidl в апреле 2019 года. Сначала он предлагал около 500 товаров, теперь его ассортимент в четыре раза шире – он включает более 2000 товаров в восьми категориях: мода, дом, ребенок, инструменты и авто, кухня, спорт и отдых, здоровье и красота, а также сад.

Сеть сообщает, что вскоре заказанные в Интернет-магазине одежду и другие промышленные товары, будут доставляться в пачкоматы. Деталей нового сервиса пока не сообщают.