Онлайн-заказ в Сильпо: как сделать и на что обращать внимание

Удобно ли делать покупку в Сельпо через интернет, сколько стоит доставка и качественные ли продукты привозят курьеры? Promokarta.com решила разобраться с этими вопросами на собственном опыте.

Делать покупки в стационарных магазинах Сильпо самом деле комфортно и приятно. Чего только стоят ее стилизованные супермаркеты – уже более трех лет каждый новый магазин, который открывается "с нуля" или после ремонта, получает свой уникальный авторский дизайн. Правда и цены здесь не самые низкие по сравнению с другими торговыми сетями. Зато товары, преимущественно, если и не отличного, то хорошего качества.

Однако сейчас все больше украинцев отдают предпочтение онлайн-покупкам. Именно поэтому журналисты Promokarta.com решили проверить, какой уровень сервиса предлагает сеть для интернет-клиентов.

Как покупать в онлайн магазине Сильпо?

Онлайн-супермаркет Сильпо расположен на отдельном портале shop.silpo.ua. Попасть в него можно, как по приведенной ссылке, так и перейдя с официального сайта сети silpo.ua или мобильного приложения.

Сразу заметим, что сайт и мобильное приложение – это информационные платформы. На них можно найти много интересной информации о товарах и услугах Сильпо, а после регистрации получить доступ к преимуществам программы лояльности. Но для приобретения товаров необходимо посетить отдельный сайт.

При переходе на shop.silpo.ua система сразу предлагает выбрать вариант будущего сотрудничества:

• Доставка – имеется в виду курьерская, после чего надо указать местонахождение клиента (город, улицу, № дома);
• Самовывоз – если хотите сами забирать товар, надо будет указать город и выбрать адрес избранное супермаркета.

При выборе "Доставка" система предложит выбрать его образ (доступны варианты зависят от города). В общем это:

• Плановая доставка – большой выбор товаров (около 10 тысяч), и временных границ доставки. Стоимость: 50 грн при сумме заказа до 750 или 1000 грн (в зависимости от города) или бесплатно, если чек на большую сумму;
• Быстрая доставка – ограниченный выбор товаров (около 3,5 тысяч), максимальный вес заказ -12 кг, время - в течение 40 мин после оформления. Стоимость: стандартная 40 грн (при заказе до 250 грн) или 1 грн (при покупке на сумму свыше 250 грн);
• "Сильпо" RESTO – если планируете заказывать только готовые блюда из собственной кухни Сильпо или ограниченный перечень напитков. Эта услуга сейчас доступна только в Киеве и Львове. Стандартная стоимость 40 грн, если соберете товаров менее чем на 40 грн, или будет почти даром (1 грн), если заказ будет больше. Время – в течение 40 мин.

Стоит отметить, что летом Сильпо запустило услугу экспресс-доставки в 48 городах Украины

Далее система автоматически подбирает ближайшее доступное время доставки заказа. Однако пользователь может выбрать другой временной промежуток, или вообще изменить вариант доставки в верхнем меню.

Для регистрации достаточно указать номер телефона, на который придет код подтверждения. После этого на странице "Создать аккаунт" необходимо будет ввести свои фамилию, имя, е-майл и пароль. Учтите, что при этом пользователь автоматически становится участником программы лояльности «Власный рахунок» и может пользоваться всеми бонусами, которые Сильпо предлагает для постоянных клиентов.

Как найти и выбрать товары в интернет-магазине Сильпо

Меню выбора товаров в онлайн-маркете Сильпо очень удобно: товары разбиты на разделы, группы и виды достаточно подробно; шрифт – контрастный; детализация категорий – глубокая. Поэтому найти необходимый товар через всплывающее меню – довольно легко.

Если же кто-то не хочет перебирать меню - может найти товар через поиск, поле которого расположено в верхней части страницы.

После перехода в любой раздел, категорию или группу товаров, слева появляется много дополнительных фильтров, которые помогают быстро выбрать именно то, что необходимо.

Например, в разделе "Мясо, рыба, птица" можно выбрать товар: только акционный или указать необходимую категорию (охлажденное мясо, копченая рыба и т.п.), диапазон стоимости, отметить страну происхождения, торговую марку и даже тип упаковки.

Хотя фильтров много, но некоторые таки не хватает. Например, в разделе "Напитки" не хватает фильтра "объем".

Добавить товар в корзину можно здесь же, нажав на изображение оранжевой корзины под товаром, или перейдя на страницу конкретной продукции.

Учтите, что для некоторых весовых товаров (например, мясо или бананы) выбор начинается от 100 г и с такой же кратностью, а для других (например, яблоки, томаты) – кратный 0,5 кг.

Обратите внимание! Для весовых товаров цены преимущественно указано за 100 г, а не за 1 кг. Редко встречаются позиции за пучок, поштучно или какую-то упаковку.

На странице каждого товара, можно не только ознакомиться с его характеристикой и изменить количество, но и добавить комментарий для сборщиков.

Контролировать текущее наполнение корзины тоже легко – достаточно навести мышку на правый верхний угол экрана, где находится оранжевое поле с предварительной стоимостью собранного. В всплывающем меню можно увидеть все, что было выбрано до этого момента и, при необходимости, удалить позицию.

В общем, ассортимент товаров в Сильпо приятно поразил – большой выбор продукции был практически в каждой категории. Благодаря этому, было быстро сформировано необходимый список продуктов.

Заметим, что в самой корзине можно откорректировать количество выбранного товара, выбрать вид упаковки, написать комментарий ко всему заказ, указать промокод (при наличии) и выбрать дополнительные предметы (по желанию), если таковые предусмотрены условиями текущей акции в Сильпо.

Как оформить покупку в онлайн-супермаркете Сильпо

После проверки собранного корзине товаров, клиенту необходимо перейти к оформлению заказа. Если до сих пор покупатель не вошел в свою учетную запись, то система предложит войти в нее (телефон + пароль) или зарегистрироваться на сайте (процедура описана выше).

На странице "Оформление заказа" можно:

• скорректировать адрес доставки вручную или указав необходимое место на карте;
• уточнить этаж, номер квартиры, подъезд или тип помещения (дом, офис);
• изменить время доставки (доступны варианты на два дня);
• указать условия и варианты обратной связи, если сборщику необходимо будет что-то уточнить;
• выбрать способ оплаты: онлайн (карточкой или Masterpass) или при получении (наличными или карточкой)
• отметить комментарий к заказу.

Внизу будет информация о стоимости доставки (полная или с учетом скидки в зависимости от суммы чека), общей стоимости и расчетном весе заказа.

Если кнопка "Подтвердить" будет заблокирована, то это значит, что клиент пропустил какое-то из обязательных полей.

Обратная связь и доставка онлайн-заказа с Сильпо

Стоит заметить, что при заказе ближайшее двухчасовое окно доставки начиналось только через 2,5 часа. При этом был выбран вариант оплаты – карточкой при получении.

После подтверждения заказа на сайте, практически сразу на Viber пришло сообщение с номером заказа. Вся необходимая информация также была и в личном кабинете.

Через два часа после оформления заказа раздался звонок от сборщика, которая сообщила о:

• отсутствие выбранного сорта помидоров – согласовано замену на другой сорт;
• "зеленоватость" имеющихся бананов – от позиции отказались;
• истечения срока годности избранного молока через 2 дня – заменили на более свежий вариант другой фирмы;
• том, что мясо к ним на базу привозят порционно нарезанное в вакуумных упаковках, поэтому весового у них нет – согласовано немного больший вес.

Вся разговор состоялся достаточно быстро: собиратель четко отвечала на все уточняющие и дополнительные вопросы, давала необходимые пояснения.

Через 10 мин после согласования изменений пришло сообщение о готовности заказа.

Через 1 ч 15 мин раздался телефонный звонок от курьера, который сообщил, что доставку будет сделано в течение 40 мин. Стоит отметить, что на самом деле он позвонил в дверь квартиры за 20 мин.

Таким образом, доставка товаров состоялась вовремя в указанный при заказе период.

Сам курьер был приветливый, сразу поставил пакеты в указанное место неподалеку порога и предложил рассчитаться, вытянув терминал для оплаты. Здесь и выяснилось окончательная сумма к оплате отличается от предварительно рассчитанной. После расчета курьер выдал чек-подтверждение и показал, что фискальный чек прикреплен к пакетам.

В результате в двух фирменных кульках были получены наши продукты.

Ради интереса проверели личный кабинет на сайте – там заказ уже отображался с учетом всех согласованных изменений и соответственно измененной конечной стоимостью покупки.

Онлайн-заказ с Сильпо: особенности, преимущества и недостатки

В конце хотелось бы поделиться впечатлениями от общего процесса онлайн-покупках в Сильпо.

К преимуществам отнесем:

Дизайн интернет-магазина. Личное впечатление – положительное. Доминирование двух фирменных цветов и сдержанный стиль не утруждают общее восприятие и не отвлекают от основного – поиска товаров.

Структура и навигация. Все на сайте было интуитивно понятно. Поиск товаров проводить легко благодаря наличию детализировано структуры и большого количества дополнительных фильтров.

Ассортимент товаров. Практически во всех категориях представлен широкий выбор продукции от отечественных и зарубежных производителей.

Способы расчета. Доступно 4 вида – на сайте после оформления заказа (заказ, Masterpass) или при получении пакета (наличные, карта).

Скорость доставки. Заказ получен вовремя в указанный временной промежуток. Курьер приехал в течение периода, о котором предупредил заранее.

Соответствие заказано-доставлено. Заказ был выполнен в том объеме, который был согласован при обратной связи. Отклонение веса оплаченных позиций по сравнению с заказанным объемом было незначительным (до 8%) и вполне оправданным с учетом упаковки и веса единицы товара. Единственное исключение – мясо (отклонение 16%), однако это было согласовано во время разговора со сборщиком.

Весовой товар проверили на домашних весах. Отклонение составило 2-6 г, то есть менее 1,0%.

Обратная связь. Уточняют критически важные параметры заказа: срок годности, внешний вид, отклонения от заказанного количества, предлагают замену. Сборщик была вежливой, ориентировалась в ассортименте, быстро отвечала на дополнительные вопросы.

Качество продукции. Весь полученный товар был хорош на вид и надлежащего качества. Помидоры и яблоки – не имели вмятин, мясо - свежее. До истечения срока годности молочной продукции было 9-10 дней (в масла – 3 недели), а мясной – 6 дней.

Однако не все так идеально, так как было и несколько недостатков:

Ценообразование на сайте. Надо быть внимательным при выборе весовой продукции. Для некоторых видов развесных товаров цена указана за 100 г, а не за 1 кг. Поскольку единицы измерения указаны не очень контрастным шрифтом, то при спешке, можно взять более дорогой товар, чем рассчитывали. Например, в нашем случае покупали яблоки "ПинкЛеди" по цене 11,90 грн. Вроде нормальная цена за килограмм... Но оказалось, что это стоимость 100 г (и это указано на сайте). Из-за невнимательности (кто же мог подумать о яблоках по цене мяса) различие увидели только при осмотре полученного товара.

Читайте также: Как супермаркеты заставляют клиентов покупать больше

Цены. В общем, немного выше, чем в других сетях. Если походить по разным магазинам, то часто можно найти небольшие цены на такие же товары. Однако есть и значительно дороже. Например, в день заказа (11.10) Сильпо продавало гречку собственной торговой марки по цене 61,99 / кг. При средней стоимости 40 грн / кг в других супермаркетах это выглядит несколько странно.

Доступность товаров. Некоторые виды продукции представлены ограниченным количеством позиций или в недостаточном количестве. Например, на момент оформления совсем отсутствовали огурцы, хотя в ассортименте они есть (картинка товара на сайте бледная и продукция недоступна для заказа).

Как видим, Сильпо действительно ориентировано на средний класс населения, которое преимущественно занято, а поэтому больше времени проводит онлайн. Предлагая широкий ассортимент продукции и высокий уровень сервиса, Сильпо установило цены, которые немного выше среднего на рынке.