Як зробити онлайн замовлення в АТБ: покрокова інструкція

 

Купівлею в інтернет-магазині сьогодні мало кого здивуєш. Проте кожна платформа має свої особливості та власний рівень сервісу. Особливо важливо знати всі нюанси при купівлі продуктів харчування, а тим більше у таких великих мережах, як АТБ. Тож на що треба звертати, щоб інтернет-закупи були вдалими?

В Україні набирає обертів тренд купівлі продуктів через інтернет. Хтось прагне зекономити час через зайнятість на роботі, інші переживають за власне здоров'я (особливо під час епідемії) та прагнуть зменшити непотрібні контакти, треті просто турбуються про близьких та хочуть звільнити їх від зайвих походів в магазин.

Проте чи варто це робити? Скільки це коштує? І чи якісні продукти доставляють торгові мережі при покупках через онлайн-магазин?

Журналісти Promokarta.com вирішили знайти відповіді на ці питання та з'ясувати, як загалом відбувається процес замовлення та доставки продуктів з інтернету на прикладі найбільшої української продуктової мережі АТБ-маркет.

Як замовити товари в інтернет-магазині АТБ?

На офіційному сайті мережі atbmarket.com немає можливості купувати товари. Він, як і мобільний додаток, виконують роль вітрини та інформують клієнтів про асортимент, акції, правила тощо. Максимум, що там можна, то це скласти перелік необхідних покупок.

А ось щоб придбати товар, необхідно піти в стаціонарний магазин або ж робити замовлення через онлайн платформу zakaz.atbmarket.com, яку мережа запустила наприкінці весни минулого року.

Щоб мати можливість купувати через онлайн-магазин АТБ необхідно зареєструватися на сайті. Це можна зробити як на самому початку, перейшовши у "Мій кабінет" (знаходиться біля поля пошуку), так і після оформлення списку покупок. Було обрано перший варіант.

Для реєстрації достатньо вказати номер телефону, на який прийде код підтвердження. Після цього на сторінці "Створити акаунт" необхідно ввести свої прізвище, ім'я, е-мейл та придуманий пароль входу.

Сам процес пошуку товарів та додавання їх в кошик – інтуїтивно зрозумілий. Знайшовши необхідне, треба клікнути на зелене поле з зображенням значків "плюс" та кошика. Всі картинки та поля великі, тож проблем з поповненням списку покупки немає бути.

Одразу зауважимо, що при додаванні в кошик першого товару система запропонує обрати місце доставки (область та місто), а також її спосіб (адресна чи самовивіз).

При виборі адресної доставки висвітлюється поле з інформацією, що її вартість від 49 грн, виконується компанією iPOST, вага замовлення до 100 кг, а можливий часовий діапазон доставки – з 9:00 до 21:00. Далі необхідно буде вказати точну адресу доставки та вибрати конкретний магазин з якого бажаєте зробити замовлення (на карті або зі спливаючого меню під нею).

Якщо ж обрати самовивіз, то система одразу запропонує вибрати супермаркет. Врахуйте, що у цьому випадку для замовлення доступно набагато більша кількість магазинів. Очевидно це пов’язано зі зоною обслуговування, в якій працює кур’єрська служба.

Після вибору місця доставки система повертає покупця на сторінку замовлення, де можна змінити кількість товару або перейти до інших покупок у розділах, що є у верхньому меню: тільки акційні товари, найбільш популярні групи продуктів або ж перейти до розділу "Всі категорії".

Подальше додавання товарів у кошик проходить просто: заходите у необхідний розділ, підрозділ, шукаєте необхідний товар та додаєте його у кошик. Кількість можна вказати одразу, або після формування всього списку.

Асортимент товарів в АТБ

Власне сам асортимент в магазинах АТБ не вразив різноманіттям. Склалося враження, що в деяких групах товарів навмисно представлено продукцію обмеженої кількості виробників або ж видів (сортів) товару.

Наприклад, вибір овочів та фруктів тут невеликий – по одному сорту. Виключенням стали сезонні яблука (4 сорти), а також картопля і морква ( 4 різні варіанти упакування та чистоти).

Щодо свіжого м'яса, то ситуація подібна. В асортименті домінує курятина одного з національних виробників. Свинини набагато менше. Проте напівфабрикатів – доволі багато.

Молочна продукція представлена досить широко – є багато різних видів від національних та закордонних брендів.

Крупи, макарони – це переважно продукція власних торгових марок, хоча є і від декількох сторонніх виробників. Щодо решти бакалії, то ситуація краща – є товари і ВТМ, і багатьох відомих та малознаних фірм.

На що треба звернути увагу при онлайн-замовлені в АТБ

І хоча все виглядає просто та гладко, але в процесі оформлення замовлення виникали деякі нюанси, на які хочемо звернути увагу.

В кожному магазині – окремий асортимент

Врахуйте, що покупку робите не з абстрактної бази АТБ, а з конкретного стаціонарного магазину, який на момент оформлення покупки може мати інший асортимент, ніж решта супермаркетів мережі. Тобто до вибору магазину на екрані можна побачити широкий вибір товарів, а після локалізації – зовсім інший і набагато менший.

В такій ситуації можна спробувати вибрати інший маркет. Це доволі просто зробити, перейшовши у розділ "змінити магазин", який знаходиться у лівому верхньому куті сторінки (над полем пошуку товарів).

Так і трапилося у нашому випадку – хотіли придбати свинячий окіст, але в найближчому магазині (який вибрали на карті з огляду на якнайменшу відстань до дому) його не було в наявності. Перебравши декілька торгових точок, необхідну продукцію таки було знайдено.

Поштучно чи на вагу?

Дуже цікавою, але ледь помітною особливістю стала можливість вибору вагового товару – на вагу або поштучно. Наприклад, можна обрати кілограм бананів за 28,39 грн (скільки їх там буде невідомо) чи довільну кількість бананів по 5,68 грн/шт (але тоді виникає питання щодо ваги).

Навігація – далека від досконалості

Перше позитивне враження від сайту було дещо зіпсовано малою кількістю фільтрів у підрозділах, їх недосконалим розташуванням та недостатньою контрастністю окремих елементів сайту.

Загалом, розробники розбили кожну групу товарів на підкатегорії. Проте на цьому і зупинилися. Відсутній детальний набір фільтрів, який допоможе пришвидшити пошук конкретного товару.

Наприклад, розділ "Бакалія" детально розбито на групи та типи товару, але при виборі олії в додаткових фільтрах – лише типові акції мережі. При цьому немає можливості вказати її вид (оливкова, соняшникова), фірму-виробника або країну походження.

Трохи краща ситуація в "молочному" розділі – там є можливість вибрати і фірму і країну, але нема фільтру по жирності продукту чи вазі упакування. Навіть наявні додаткові фільтри заледве помітні на сторінці через своє розташування.

Трохи дивним виглядає окремий розділ "Свинина". По перше, він єдиний з такого рівня деталізації (нема окремих розділів для курятини чи інших видів м'яса), а по друге – всі види сирої свинини було знайдено в розділі "М'ясо охолоджене". Для чого тоді окремий розділ – незрозуміло.

Крім того, в українській версії сайту зустрічаються місця з некоректним перекладом окремих слів. Наприклад, олію користувачам доведеться шукати в розділі "Масло рослинне та оцет".

Як оформити онлайн-покупку в АТБ

Сформований перелік продуктів можна переглянути, клікнувши на зображення кошика у верхньому правому куті екрану. Біля нього висвітлюється кількість вибраних товарів та приблизна сума всього замовлення.

Наше замовлення вийшло з 16 товарів на загальну суму 663,25 грн:

Варто зауважити, що вже у кошику під кожним продуктом також можна додати коментар для збирача. Проте відповідний надпис малопомітний через світло-голубий колір та тонкий шрифт.

Зверніть увагу, що на момент закупки (11.10.2021) діяла акція “АТБ Арена”, в рамках якої можна отримати картки з супергероями для ігор в мобільному додатку. Оскільки це не цікавило, то в полі вибору кількості залишили нуль.

Нижче було повідомлення про те що будуть додані пакети, проте їх кількість залежить від кінцевої ваги та типу замовлених продуктів.

Кнопка "Зробити замовлення" розташована в окремому полі внизу сторінки. Там же є інформація про приблизну вагу замовлення та вартість доставки.

Після натискання на цю кнопку система перекидає користувача в "Мій кабінет". Якщо ж до цього часу клієнт не увійшов в нього, то буде запропоновано зробити вхід або реєстрацію.

На сторінці "Оформлення замовлення" можна:

• переглянути список обраних товарів і за потреби відредагувати його;
• скоригувати суму замовлення, ввівши промокод (якщо є);
• ще раз переглянути дані про загальну вартість товарів, їхню вагу та вартість доставки;
• вибрати дату доставки (поточний або наступний день) та годинний інтервал (часовий проміжок);
• перевірити особисті дані покупця (ім'я, електронну адресу, контактний номер телефону);
• підтвердити варіант доставки (обрати інший можна на самому верху сторінки, перейшовши в розділ "Змінити адресу");
• вказати дії для збирача у випадку відсутності обраного товару та можливість дзвінка для при потребі уточнення замовлення;
• залишити кур’єру коментар, який допоможе швидше знайти місце доставки (за потреби).

Варто зауважити одну деталь. Якщо під час пошуку товарів покупець змінював магазин, то на цій сторінці будуть доступні всі варіанти, під час яких додавався хоча б один товар. За потреби можна скоригувати цей параметр. Але врахуйте, що при цьому може змінитися доступний асортимент.

Які умови доставки пропонує АТБ?

Окремо хочеться зупинитися на варіантах доставки, які пропонує АТБ-маркет. Як уже зазначали вище, мережа доставляє товари за посередництвом кур’єрської служби iPOST.

При цьому стандартні умови такої послуги передбачають, що загальна вага пакунку не може перевищувати 100 кг, а її вартість залежить від відстані і становить: 49 грн, якщо кур’єру прийдеться подолати до 3 км та 80 грн, якщо маршрут з магазину буде довший. Ці параметри визначаються системою.

Важливо! Оплата послуг кур’єра можлива лише готівкою при отриманні пакунка!

Натомість послуга самовивозу – абсолютно безкоштовна. Забрати пакунок можна вже через 30-60 хв після оформлення замовлення.

Зверніть увагу! Незалежно від обраного способу доставки (кур’єр чи самовивіз), покупку в інтернет-магазині АТБ можна оплатити лише банківською карткою після остаточного формування замовлення. Про його готовність мережа повідомляє через SMS і email.

Якщо не отримати своє замовлення впродовж доби, то воно буде скасоване та розформоване.

Терміни виконання онлайн-замовлення з АТБ

Загальний процес вибору товарів, формування списку та оформлення покупки в інтернет-магазині АТБ було описано вище. Проте, безумовно, багатьох зацікавить і те наскільки обіцянки продавця відповідають дійсності.

Тож надамо хронологічну послідовність виконання етапів замовлення:

13:55 – сформовано кошик, приступили до "Оформлення замовлення". У це момент найближчий доступний період доставки кур’єром був 16:00-17:00.

13:56 – перевірено і підтверджено параметри замовлення. Одразу надійшли SMS і повідомлення на e-mail, в яких було вказано номер замовлення і його статус "Збирається".

14:59 – повідомлення на телефон і ел.пошту з підтвердженням готовності замовлення та посиланням, за яким треба перейти для його оплати.

15:18 – оплата замовлення. Відбувається вона через посередника – сервіс easypay.ua, додаткових комісій нема. На цьому етапі було виявлено що сума до оплати (602,44 грн) не співпадає з попередньо розрахованою (663,25 грн).

Важливо! Усі листи від АТБ (відправник zakaz(вухо)atbmarket.com.ua) потрапили у папку "Спам". Причини – невідомі.

Далі спілкування проходило лише зі службою доставки iPOST:

16:20 – дзвінок від кур'єра, який повідомив що він бере замовлення та готовий його доставляти. Майже одночасно з цим в особистому кабінеті оновилась інформація про замовлення

16:25 – повідомлення на Viber (на телефон. Версія месенджера на ПК цього повідомлення не отримала) з інформацією про термін доставки (16:05-17:05), кодом для отримання доставки, сумою до сплати (79 грн) та телефонним номером кур’єра.

16:58 – дзвінок в двері, оплата послуг доставки. Надано код підтвердження, який кур’єр ввів у свій термінал. Сам чоловік був вічливим, охайним та у масці.

В результаті було отримано три фірмові пакети АТБ: в одному були – овочі та фрукти, у другому – молочна та м'ясна продукція, а також акційні карточки "АТБ-арена" (яких не замовляли), у третьому – бакалія.

Після отримання пакунків на пошту прийшов лист з прохання пройти опитування щодо роботи інтернет-магазину. Зокрема просили оцінити асортимент, зручність сайту, обробку і збір замовлення, доставку, а також висловити зауваження і побажання.

Враження від покупки в інтернет-магазині АТБ та якість отриманих продуктів

Детальний огляд оставлених пакунків показав, що замовлення виконано не у повному обсязі, натомість було додано зайві позиції. Але про все по порядку.

Дизайн інтернет-магазину. Перше враження доволі приємне. Проте без "ложки дьогтю" не обійшлось: на себе звертає увагу різкий контраст кольорової гами – поєднання чорного та червоного у верхній частині, кольорових рекламних банерів в ротаторі та червонуватих назв розділів у шапці сайту. Все це виглядає трохи зухвалим. Звісно це суб'єктивне враження, але…

Пошук товарів. Загалом, знаходити необхідний товар зручно. Окрім великого поля для власне пошукового запиту, чітко видно розділ "всі категорії". Також приємно, що в шапці сайту одразу видно назви популярних категорій товарів – це однозначно полегшує пошук та скорочує час на замовлення. Проте на цьому етапі все ж є певні труднощі – для пошуку конкретного товару може знадобитися зміна магазину, недостатня кількість фільтрів у деяких категоріях меню, плутанина із розташуванням товарів.

Формування кошику. Під час замовлення вагових товарів необхідно звертати увагу на те, скільки його хочете – певну вагу чи конкретну кількість одиниць (приклад бананів показано вище).

Відповідність замовлено-доставлено. Під час замовлення було розуміння, що ваговий товар буде доставлено не в точно замовленій кількості, а з деяким відхиленням. Проте очікувалось що воно буде в межах 5-10% або буде зворотній зв'язок для уточнень.

Якщо фактична вага доставлених овочів та фруктів майже відповідала обсягу замовленого, то з м'ясною продукцією не все так просто.

Товар	Замовлено, кг	Отримано, кг	Різниця
Яблука	1,0	1,084	+8,4%
Банани	1,0	1,150	+ 11,5%
Огірки	0,5	0,462	– 7,6%
Помідори	0,5	0,532	+ 6,4%
Свинина	1,0	0,784	– 21,6%
Куряче філе	1,0	0,607	– 39,3%

Заради справедливості варто зазначити, що до оплати було виставлено фактичну вагу відвантаженого товару. Крім того, масу цих товарів було перевірено на "домашній" вазі – відхилення від "магазинних" даних становило 2-4 грама (менше 1%), що можна списати на похибку вимірювального пристрою.

Зворотній зв'язок – відсутній. Хоча про його необхідність було зазначено на сторінці "Оформлення замовлення". Причини – невідомі. Через це отримали значно менше м'яса, ніж замовляли. І хоча все воно було порційне та фасоване у вакуумних упаковках, проте у випадку дзвінка точно б дозамовили ще одну упаковку курячого філе.

Термін придатності та якість продуктів. Стосовно цих критеріїв, то всі продукти з обмеженим терміном придатності були свіжими.

М'ясо – пружнє, без стороннього запаху. Упаковки молока та сметани – без здуття. До закінчення терміну придатності м'ясної та молочної продукції було 4-6 днів, крім масла, яке придатне до вживання ще два тижні.

Овочі та фрукти теж порадували – все було якісним та смачним. Проте один з 5 огірків виявився трохи прив’ялим. Самостійно такого точно б не поклали в кошик.

Зайвий товар. Проте було те що і дуже не сподобалось. Справа в тому, згідно умов діючої в день покупки акції "АТБ-арена", на суму замовлення можна було взяти 7 ігрових карточок. Проте ми не замовляли їх!!! Ця позиція в замовлені була відзначена цифрою "нуль" (що і видно на скріншоті вище). Натомість збирач чомусь вирішив покласти їх у пакунок. За рахунок цього загальна сума замовлення виросла на 7 гривень. Може це і дрібниця, але неприємний осад таки залишився.

У підсумку можна сказати, що замовлення в інтернет-магазині робити майже зручно (якщо не зважати на недоліки навігації), якістю продуктів – цілком задоволені, а ось рівнем сервісу – ні. Компанії варто попрацювати над зворотним зв’язком і більш чітко інструктувати працівників щодо додавання акційних предметів.