Ашан: детальна інструкція для онлайн замовлення

Гіпермаркети Ашан стали дуже популярними в Україні завдяки пропозиції широкого асортименту необхідних на щодень товарів за помірними цінами. Проте чи забезпечує мережа відповідний сервіс і для онлайн клієнтів? На що треба звертати увагу, щоб покупки були вдалими?

Протягом останнім років, французька мережа поступово розширює канали збуту товарів, розвиваючи торгівлю через менші супермаркети та невеличкі  магазини Ашан Pick Up Point. Разом з тим, Ашан активно рекламує онлайн формат продажів.

Журналісти Promokarta.com вирішили перевірити, який рівень сервісу пропонує АШАН для інтернет-покупців.

Онлайн-замовлення в Ашан – що і де купувати?

Своїм клієнтам мережа пропонує здійснювати покупки через дві онлайн платформи.

Інтернет-магазин Ашан

Власний онлайн-магазин Ашан розміщений на офіційному сайті auchan.ua. У ньому можна придбати продукти харчування, електроніку, побутову техніку, товари для дому, косметику, дитячі товари, все для спорту та відпочинку, одяг а також багато інших промислових товарів.

При цьому варто зазначити, що продукти тут представлені в обмеженому асортименті. Зокрема, повністю відсутня будь-яка м'ясна продукція, свіжі овочі та фрукти, кисломолочна продукція, малий вибір круп тощо. Тобто через цей сайт неможливо придбати алкоголю, тютюну, продуктів харчування з малим терміном придатності, або тих, які потребують особливого температурного режиму зберігання.

Географія обслуговування – вся Україна через службу доставки Нова пошта (термін 1-2 дня, вартість – від 46 грн залежно від ваги та міста отримувача або безкоштовно при замовлені на понад 1000 грн) або самовивозом з обраного магазину (безкоштовно).

Варіанти оплати – онлайн на сайті (банківською карткою, через системи Liqpay, Приват24, VISA Checkout) або при отриманні (картка, готівка). У другому випадку необхідно буде додатково сплатити 20 грн + 2% від суми платежу.

В якості бонусу можна отримати кешбек на картку Ашан в розмірі 1 % від вартості придбаних товарів.

Онлайн-закупи в Ашан-заказ

Набагато більший асортимент продуктів харчування (зокрема і швидкопсувні, заморожені та підакцизні) Ашан пропонує через сайт auchan.zakaz.ua, який обслуговує посередник.

Проте тут можна придбати лише малогабаритний товар. Крім продуктів доступна канцелярія, товари для дому та тварин, побутова хімія та косметика, дрібна техніка тощо. Натомість в асортименті відсутня електроніка, спортивні товари, товари для ремонту, саду та городу і подібні.

Головний недолік – тут постійні клієнти Ашан не зможуть скористатися перевагами програми лояльності.

З цього інтернет-магазину Ашан пропонує три способи доставки:

• Самовивіз (послуга Ашан DRIVE) – безкоштовно, місце отримання – магазин або парковка біля нього (доступні опції залежать від конкретного міста);
• Кур'єром – адресна доставка до дверей вартістю 59 або 69 грн (залежно від обраного часового вікна доставки та населеного пункту);
• Новою Поштою – термін 1-3 дні. В Києві можна отримати всі доступні на сайті товари, в інші міста – НЕ доставляють підакцизні товари (алкоголь, тютюн), продукти з терміном придатності менше 30 діб або ті, що потребують спеціального температурного режиму (молочна продукція, власна випічка, свіже м'ясо тощо). Вартість – у Києві безкоштовно (при вазі до 20 кг), в інших випадках (зокрема і для інших міст) – від 74 грн (залежно від фактичних габаритів та ваги), оплата послуг – наперед.

Варто зазначити, що самовивіз та кур’єрська доставка наразі доступні лише у Дніпрі, Житомирі, Запоріжжі, Києві, Львові, Одесі, Харкові та Чернівцях. Мешканці решти українських міст можуть отримати онлайн-замовлення з Ашан лише через Нову пошту.

Оскільки збирались купувати саме продукти, то для перевірки вибрали другий інтернет-магазин.

Як зробити замовлення в Ашан через інтернет?

Одразу варто зауважити, що купувати на auchan.zakaz.ua можуть лише зареєстровані клієнти. Це можна зробити як одразу, так і перед оформленням покупки.

Для реєстрації необхідно знадобиться вказати номер телефону (він буде логіном при наступних входах). На нього спочатку прийде код підтвердження, а потім – пароль для входу. Після цього система попросить ім'я та e-mail для листування.

Необхідні продукти можна знайти, як задавши відповідний запит у поле пошуку, так і через бокове меню з великим набором розділів в яких товари посортовані за категоріями.

Зверніть увагу! При спробі додати в кошик перший товар, система одразу запропонує вибрати адресу та спосіб доставки.

Перейшовши в будь-яку категорію, у боковому меню можна уточнити  свої потреби за допомогою додаткових фільтрів: торгова марка, країна походження, вага упаковки тощо. Їх набір залежить від типу товару.

На сторінці конкретного товару, можна скоригувати його кількість, написати коментар для збирача, переглянути рекомендовані мережею товари, отримати інформацію про характеристики продукту.

Також у будь-який момент можна обрати або змінити адресу та спосіб доставки через відповідний пункт у правому верхньому куті сторінки.

Загалом в інтернет магазині АШАН доволі великий вибір товарів, як в справжньому гіпермаркеті. Тож проблем з підбором необхідних продуктів не повинно виникати.

Проте будьте уважні, адже зустрічається цікаве ціноутворення. Наприклад, негазована мінеральна вода Buvette може виявитись дорожчою від слабогазованої.

Важливо! Служба підтримки посередника завжди телефонує новим клієнтам після оформлення першої покупки. Якщо не відповісти – то замовлення скасують. Щоб цього уникнути, рекомендуємо простежити за смартфоном, щоб він перебував поруч і був заряджений.

Як оформити онлайн-замовлення в Ашан?

Контроль за наповненням списку можна здійснювати наводячи вказівник на кошик, який знаходиться зверху у правому куті екрану. Цифра, яка там відображається вказує на кількість видів доданих товарів.

Спливаюче меню містить інформацію про вид і кількість продуктів, а також вартість замовлення. Внизу цього поля буде кнопка "Оформити".

Зверніть увагу! Тут окремим рядком вказують "доплату за вагу". За правилами сервісу, її додають до замовлення, якщо загальна вага вибраних товарів перевищує 40 кг. Розмір комісії становить 22 грн за кожні 10 кг додаткової ваги. Проте вона застосовується лише при адресній доставці.

Наприклад, якщо замовили 51 кг товарів на 900 грн з доставкою кур’єром, то за все замовлення прийдеться заплатити 944 грн + вартість доставки. Проте, якщо вибрали самовивіз, то заплатите тільки вартість товару, тобто 900грн.

На сторінці оформлення замовлення можна вказати або уточнити контактну інформацію для доставки, зазначити дії для збирача у випадку необхідності уточнень, вибрати час доставки та спосіб оплати.

Серед доступних способів оплати є:

• готівкою при отриманні;
• карткою на сайті після збирання (необхідно зробити до початку вибраного вікна доставки інакше замовлення скасують та розформують). Повідомлення з посиланням на оплату прийде на електронну пошту, а також в SMS або Viber;
• банківським переказом (для юридичних осіб).

При наявності промокоду, його можна вказати у полі з правою сторони сторінки. При бажанні, там же є можливість зазначити винагороду збирачу або коментар для кур’єра.

Загалом у нас вийшло замовлення на 686,56 грн.

Зворотній зв’язок та доставка

Під час оформлення замовлення з'ясувалося, що найближче вікно доставки було лише через 4 години (оформляли в будній день в обідню пору). Варто зазначити, що це ще швидко. Подальший моніторинг показав, що часто доступні часові проміжки доставки можна вибрати через 6-8 годин або вже на наступний день.

Через годину після підтвердження покупки на сайті пролунав дзвінок від адміністратора платформи-посередника, яка уточнила параметри замовлення, адресу доставки та повідомила що доставка з Ашану буде безкоштовна. Причина – мережа проводить безтермінову акцію для нових користувачів – перші дві доставки безкоштовні при замовлені на суму від 300 грн вагою до 40 кг.

Як з'ясувалось згодом це була друга спроба контакту. Першого разу (через 15 хв після підтвердження онлайн замовлення) на дзвінок не відреагували через те, що телефон був в іншій кімнаті.

Оскільки більше не було ніяких дзвінків, то за півгодини до початку вікна доставки було вирішено перевірити стан виконання замовлення. При цьому виявилось, що повідомлення про його готовність з посиланням на оплату було відправлено ще 2 години тому.

Майже одночасно з проведенням оплати (722,15 грн) пролунав дзвінок від кур’єра, який запитував про дозвіл доставити пакунки раніше обумовленого терміну. Після отримання згоди він повідомив, що замовлення ще не оплачено. При цьому його запевнили, що гроші відправлені декілька хвилин тому.

Ще через 15 хв пролунав дзвінок у двері. Привітавшись, кур’єр поставив пакети на підлогу за порогом в квартирі, вручив два чеки, попрощався та пішов.

Різниця між чеками з Ашану та від zakaz.ua пов’язана з тим, що фірми заокруглювали масу вагового товару з різною точністю. Відповідно і змінювалась їх кінцева вартість. Крім того, магазин врахував вартість упакування, чого нема у документі від служби доставки.

Таким чином, наше онлайн замовлення з Ашан було отримано за 5 хвилин до вказаного при оформленні початку вікна доставки.

Варто зазначити, що весь товар був спакований у два чорні пакети з логотипом Ашану, на яких красувався надпис про те, що вони виготовлені з переробленого пластику.

Онлайн-замовлення з Ашан: особливості, переваги та недоліки

Наприкінці хочеться коротко охарактеризувати основні етапи покупки в Ашан через інтернет.

Особливості

Ваговий товар можна вибирати кратно 0,5 кг (наприклад свинина, помідори, огірки, яблука) або 1 кг (наприклад, курятина, банани тощо).

Не було зворотного зв'язку з шопером. В отриманих пакунках були всі замовлені позиції з відхиленням до 150 г (у правилах сайту сказано, що збирач телефонує, якщо відхилення становить більше 5 грн або 200 г).

Адресна доставка можлива тільки до дверей квартири при наявності ліфта. Це може створити труднощі у випадку доставки в старі "хрущовки" або при огляді товару в холодну пору року.

Переваги

Дизайн інтернет-магазину та пошук. Домінує один фірмовий колір на білому фоні. Елементи меню сприяють легкому орієнтуванню на сайті та швидкому пошуку необхідних товарів за видом продукції, назвою або торговою маркою

Асортимент. Широкий вибір товарів від різних виробників.

Зворотній зв'язок. Телефонували зі служби доставки для перевірки умов доставки особистості замовника. Розповідають про знижку на доставку.

Доставка. Посередник пропонує три варіанти – самовивіз, кур’єр, Нова Пошта. Вартість адресної доставки – середня на ринку для аналогічних служб. Кур'єр нагадає про необхідність оплати замовлення, якщо замовник забуде це зробити до його дзвінка. Замовлення можуть доставити раніше обумовленого терміну.

Відповідність замовлено-доставлено. В отриманому пакунку були всі замовлені позиції у необхідній кількості. Вагового товару було трошки більше. Проте, оскільки різниця не перевищувала очікуваних 10-15%, то можна вважати, що замовлення виконано точно.

Перевірка на "домашній" вазі показала дуже незначну різницю з "магазинною" – відхилення не перевищувало 6 г.

Якість продукції. Всі продукти були свіжими та гарними на вигляд, а упаковки – цілими. До закінчення терміну придатності – від 5 днів (молоко) до 20 днів (масло). Свинина була запакована у поліетиленову плівку на якій етикетка сповіщала про дату пакування, що відповідала даті замовлення. Проте до самого м'яса жодних претензій не було.

Недоліки

Способи розрахунку. Відсутня можливість оплати карткою при отримані. Чому б не видати кур’єрам термінал для оплати?

Вибір часу доставки. Неможливо оформити швидку доставку. Доступні часові проміжки починаються лише через 4-7 годин або наступного дня.

Зміни в замовлені. На сайті немає даних про зміни у замовлені навіть після фактичного отримання товару.

Необхідність моніторингу. Повідомлення з посиланням "до оплати" необхідно відстежувати самостійно, адже немає дзвінка про його готовність. Неможливо змінити спосіб оплати після збору замовлення.

Макулатура. Дуже великий чек від служби доставки зі значним обсягом зайвої і неточної інформації.

Загалом, робити онлайн-закупи в Ашані сподобалось. Цьому сприяють, як прийнятні ціни та широкий асортимент товару, так і високий рівень сервісу. Головний недолік – відсутність опції швидкої доставки.

Разом з тим, щоб зробити вигідну покупку в цій мережі через інтернет, спочатку треба переглянути акції та знижки в Ашан.