Онлайн-закупи продуктів: порівняння умов доставки та сервісу українських мереж

Метро пропонує найнижчі ціни, Ашан надає безкоштовну доставку для нових клієнтів, в АТБ замовлення роблять з конкретного магазину, а Сільпо заманює швидкою доставкою. Які ще умови та особливості онлайн-сервісу притаманні найпопулярнішим українським мережам.

Зручність онлайн-магазинів важко переоцінити. Економія часу та мінімізація контактів (особливо в час пандемії) стають визначальними для багатьох українців. І якщо до покупок одягу або техніки на віртуальних площадках всі давно вже звикли, то закупи продуктів харчування в через інтернет тільки набирають популярності.

І тут, крім самої вартості, постають інші важливі питання – ціна, якість товару та обслуговування.

Редакція Promokarta.com проаналізувала умови доставки та сервіс найпопулярніших загальноукраїнських торгових мереж Сільпо, АТБ, Метро та Ашан, замовивши в них однаковий кошик продуктів з кур’єрської доставкою.

Детальніше про особливості, переваги та недоліки закупів в кожній з них можна прочитати у статтях:

• Онлайн замовлення в МЕТРО: цікаві факти та корисні поради
• АШАН: детальна інструкція для онлайн замовлення
• Онлайн-замовлення в СІЛЬПО: як зробити та на що звертати увагу
• Як зробити онлайн замовлення в АТБ: покрокова інструкція

Проте у кожної людини є свої критерії, за якими вона вибирає мережу для щоденних покупок. Редакція Promokarta.com вирішила порівняти найважливіші з них.

Ціни в онлайн-магазинах

Найдешевшим кошик з 16 продуктів виявився у німецькій мережі оптово-роздрібних магазинів МЕТРО – майже 702 грн. Трошки дорожче (704 грн) доведеться заплати за аналогічний набір в АТБ. На третьому місці опинився АШАН –728 грн, а замикає наш список СІЛЬПО – 783 грн.

Як бачимо, різниця між лідерами рейтингу невелика, в межах статистичної похибки (менше 2%). Проте, відмінність між найдорожчим та найдешевшим варіантом вже більш суттєва 11,5 %.

Детальний аналіз можете прочитати у статті Порівняння цін на продукти в українських інтернет-магазинах.

Якщо брати до уваги лише регулярні ціни (без акцій), то можна зробити певні висновки – що і де варто купувати.

Зверніть увагу! Щоб покупки були насправді дуже вигідними, необхідно регулярно переглядати акції та знижки українських мереж.

Асортимент товарів

В інтернет – магазинах Сільпо, Ашан і Метро представлено досить широкий асортимент товарів від вітчизняних та іноземних компаній. В якості базового магазину, мережі вибирають найкращий з огляду на вибір товару та можливість найкращої логістики по місту.

Натомість з АТБ ситуація неоднозначна. По-перше, треба враховувати що у цій мережі всі онлайн-замовлення робляться з конкретного обраного покупцем стаціонарного магазину, а не з якоїсь великої бази. По-друге, політика мережі спрямована на те щоб представляти лише найзатребуваніший товар. В результаті доступний асортимент може бути обмеженим за різними критеріями.

Якість продуктів з інтернет-магазинів

При покупках в стаціонарних супермаркетах кожен може вибрати самостійно той продукт, який вважатиме найкращим з огляду на якість та термін придатності. Для багатьох відсутність такої можливості стає пересторогою для покупок продуктів в інтернет-магазинах.

Проте у нашому випадку все було добре – усі мережі поставили товар гарний на вигляд, хорошої якості, в непорушених упаковках та з достатнім запасом терміну придатності.

Єдине зауваження можна висунути мережі АТБ – один з п’яти огірків виявився прив’ялим. І хоча це було не критичним, проте самостійно такого вибору не зробили.

Способи оплати та вартість доставки

Дешеві та якісні продукти – це добре. Проте при онлайн закупах, необхідно враховувати ще один невід'ємний фактор – вартість упакування та доставки.

Якщо обрати самовивіз з магазину, то проблем з цим не буде – у всіх чотирьох мережах послуги збирача будуть безкоштовними. Вам необхідно буде лише оплатити вибрані товари та вчасно їх забрати.

При виборі адресної доставки, ситуація може суттєво змінитись. Все залежить від бажаної швидкості отримання продуктів та загальної вартості придбаних товарів. Аналіз стандартних умов планової доставки Ашан, Метро, АТБ та Сільпо показав, що в найдорожчій (за вартістю товарів) вона найдешевша.

Вибір способів та варіантів оплати залежить від того чи мережа самостійно займається доставкою чи робить це через посередника.

* вартість залежить від міста та обраного часового вікна доставки
** залежно від міста
*** безкоштовна доставка перших двох замовлень від 300 грн (акція до 01.02.2021).

Зверніть увагу! Мережі часто проводять акції, в яких пропонують безкоштовну доставку при закупах товарів на певну суму. За цим треба стежити.

Зворотній зв'язок

Всі мережі декларують наявність зворотного зв'язку для уточнення параметрів онлайн-замовлення. Це особливо важливо при замовленні вагових товарів або якщо закінчується термін придатності чи товар взагалі відсутній.

Проте при закупах в АТБ цього може і не відбутися, навіть якщо виникне необхідність. В результаті отримаєте менше продуктів.

Збирачі Сільпо та Метро телефонують, узгоджують всі зміни та за потреби пропонують заміни.

Зворотній звязок з шопером в Ашані не вдалося оцінити, оскільки не було потреби – всі товари були, термін придатності – тривалий, відхилення у вазі – в межах, які заявлені у правилах сервісу. Проте, у цьому випадку посередником виступає та сама платформа, що і для мережі Метро. Тож можна припустити, що і сервіс (за потреби) буде на такому самому рівні.

Точність виконання замовлення

Якщо орієнтуватися на швидкість адресної доставки, то з усіх чотирьох мереж продукти привезли відбулась вчасно, в обумовлений при оформлені замовлення період.

Можна відмітити кур’єрів Ашану та Метро (сервіс zakaz.ua). Якщо є можливість, то вони телефонують і погоджують можливість доставки раніше.

Якщо орієнтуватись на відповідність замовлено-доставлено, то тут жодних претензій нема до Сільпо, Ашану і Метро – всі товари були отримані у кількості, що відповідала замовленій або погодженій під час зворотного зв’язку.

Натомість з АТБ можуть доставити значно менше вагового товару (на 20-40%). І хоча до оплати виставляють реальну кількість товару, проте це може створити певні незручності, особливо якщо замовляли з розрахунком на кількість людей чи конкретну страву.

Як бачимо, в кожної мережі є власний набір переваг та недоліків. Тож вибирайте онлайн-магазин, зважаючи на власні потреби та пріоритети.

Вдалих покупок та вчасної доставки!