Онлайн-покупки продуктов: сравнение условий доставки и сервиса украинских сетей

Метро предлагает самые низкие цены, Ашан предоставляет бесплатную доставку для новых клиентов, Сильпо завлекает быстрой доставкой, а в АТБ заказы делают из конкретного магазина. Какие еще условия и особенности онлайн-сервиса характерны для самых популярных украинских сетей.

Удобство онлайн-магазинов трудно переоценить. Экономия времени и минимизация контактов (особенно в пандемии) становятся определяющими для многих украинцев. И если к покупкам одежды или техники на виртуальных площадках все давно привыкли, то закупки продуктов питания через интернет только набирают популярность.

В этом случае, кроме самой стоимости, возникают другие важные вопросы – цена, качество товара и обслуживание.

Редакция Promokarta.com проанализировала условия доставки и сервис популярнейших общеукраинских торговых сетей Сильпо, АТБ, Метро и Ашан, заказав у них одинаковую корзину продуктов с курьерской доставкой.

Подробнее об особенностях, преимуществах и недостатках закупок в каждой из них можно прочитать в статьях:

• Онлайн-заказ в СИЛЬПО: как сделать и на что обращать внимание
• АШАН: подробная инструкция для онлайн заказа
• Онлайн заказ в МЕТРО: интересные факты и полезные советы
• Как сделать онлайн заказ в АТБ: пошаговая инструкция

Однако у каждого человека есть свои критерии, по которым он выбирает сеть для ежедневных покупок. Редакция Promokarta.com решила сравнить самые важные из них.

Цены в онлайн-магазинах

Самая дешевая корзина из 16 продуктов оказалась в немецкой сети оптово-розничных магазинов МЕТРО – почти 702 грн. Несколько дороже (704 грн) придется заплатить за аналогичный набор в АТБ. На третьем месте оказался АШАН – 728 грн, а замыкает наш список СИЛЬПО – 783 грн.

Как видим, разница между лидерами рейтинга невелика, в пределах статистической погрешности (менее 2%). Однако разница между самым дорогим и дешевым вариантом уже более существенная 11,5 %.

Подробный анализ можете прочитать в статье Сравнение цен на продукты в интернет-магазинах Украины.

Если принимать во внимание только регулярные цены (без акций), то можно сделать определенные выводы – что и где покупать.

Обратите внимание! Чтобы покупки были очень выгодными, необходимо регулярно просматривать акции и скидки украинских сетей.

Ассортимент товаров

В интернет-магазинах Сильпо, Ашан и Метро представлен достаточно широкий ассортимент товаров от отечественных и иностранных компаний. В качестве базового магазина сети выбирают лучший, учитывая выбор товара и возможность лучшей логистики по городу.

В то же время с АТБ ситуация неоднозначная. Во-первых, нужно учитывать, что в этой сети все онлайн-заказы делаются из конкретного выбранного покупателем стационарного магазина, а не из какой-то большой базы. Во-вторых, политика сети направлена на то, чтобы представлять только самый востребованный товар. В результате доступный ассортимент может быть ограничен по разным критериям.

Качество продуктов из интернет-магазинов

При покупках в стационарных супермаркетах каждый может выбрать самостоятельно тот продукт, который сочтет лучшим ввиду качества и срока годности. Для многих отсутствие такой возможности становится предосторожностью для покупок продуктов в интернет-магазинах.

Однако в нашем случае все было хорошо – все сети поставили товар хороший с виду, хорошего качества, в ненарушенных упаковках и с достаточным запасом срока годности.

Единственное замечание можно выдвинуть сети АТБ – один из пяти огурцов оказался увядшим. И хотя это было не критично, однако самостоятельно такого выбора не сделали.

Способы оплаты и стоимость доставки

Дешевые и качественные продукты – это хорошо. Однако при онлайн закупках необходимо учитывать еще один неотъемлемый фактор – стоимость упаковки и доставки.

Если выбрать самовывоз из магазина, проблем с этим не будет – во всех четырех сетях услуги сборщика будут бесплатными. Вам необходимо только оплатить выбранные товары и вовремя их забрать.

При выборе адресной доставки ситуация может существенно измениться. Всё зависит от желаемой скорости получения продуктов и общей стоимости приобретенных товаров. Анализ стандартных условий плановой доставки Ашан, Метро, АТБ и Сильпо показал, что в самой дорогой (по стоимости товаров) она самая дешевая.

Выбор способов и вариантов оплаты зависит от того, сеть самостоятельно занимается доставкой или делает это через посредника.

* стоимость зависит от города и выбранного временного окна доставки
** в зависимости от города
*** бесплатная доставка первых двух заказов от 300 грн (акция до 01.02.2021).

Обратите внимание! Сети часто проводят акции, где предлагают бесплатную доставку при закупках товаров на определенную сумму. За этим нужно следить.

Обратная связь

Все сети декларируют наличие обратной связи для уточнения параметров онлайн-заказа. Это особенно важно при заказе весовых товаров или если истекает срок годности или товар вообще отсутствует.

Однако при закупках у АТБ этого может и не произойти, даже если возникнет необходимость. В результате получите меньшее количество продуктов.

Собиратели Сильпо и Метро звонят по телефону, согласовывают все изменения и при необходимости предлагают замены.

Обратную связь с шопером в Ашане не удалось оценить, поскольку не было необходимости – все товары были, срок годности – длительный, отклонения в весе – в пределах, заявленных в правилах сервиса. Однако в этом случае посредником выступает та же платформа, что и для сети Метро. Можно предположить, что и сервис (при необходимости) будет на таком же уровне.

Точность выполнения заказа

Если ориентироваться на скорость адресной доставки, то из всех четырех сетей продукты привезли вовремя, в оговоренный при оформлении заказа период.

Можно отметить курьеров Ашан и Метро (сервис zakaz.ua). Если есть возможность, то они звонят по телефону и согласовывают возможность доставки раньше.

Если ориентироваться на соответствие заказано-доставлено, то никаких претензий нет к Сильпо, Ашану и Метро – все товары были получены в количестве, которое соответствовало заказанному или согласованному во время обратной связи.

Но с АТБ могут доставить значительно меньше весового товара (на 20-40%). И хотя к оплате выставляют реальное количество товара, это может создать определенные неудобства, особенно если заказывали с расчетом на количество людей или конкретное блюдо.

Как видим, у каждой сети есть собственный набор преимуществ и недостатков. Поэтому выбирайте онлайн магазин, учитывая собственные потребности и приоритеты.

Удачных покупок и своевременной доставки!