Онлайн замовлення в МЕТРО: цікаві факти та корисні поради

Привабливе співвідношення ціна-якість на більшість товарів зробили німецьку мережу продуктових гуртівень METRO популярною серед українців. Звичайні поїздки на авто – це одна справа, але як робити онлайн-покупку та який рівень сервісу пропонують в цих гіпермаркетах інтернет-клієнтам.

Як правило, щоб придбати необхідні продукти чи інші побутові товари в МЕТРО, доводиться знаходити час та їхати туди машиною, адже більшість її магазинів знаходяться на околицях великих міст. Проте що робити, коли часу на поїздку немає, а набір продуктів потрібен вже сьогодні і то якнайшвидше?

Журналісти Promokarta.com вирішили перевірити, який сервіс пропонує німецька мережа при закупах через інтернет та чи якісні товари доставляє онлайн-клієнтам.

Як зробити онлайн-замовлення в Метро?

Прихильники інтренет-шопінгу, нажаль, не зможуть зробити онлайн-закупи в МЕТРО через фірмовий мобільний застосунок чи сайт metro.ua. По суті, це вітрини, де можна познайомитися з асортиментом, переглянути поточні акції та знижки в Метро, прочитати цікаві рецепти у блозі та отримати багато іншої корисної інформації. Проте купувати через них неможливо.

Власної платформи для інтернет-продажів Метро немає. Охочим придбати товари онлайн мережа пропонує скористатися послугами посередників: службою доставки Glovo або сервісом zakaz.ua.

Ми вирішили перевірити роботу онлайн-магазину metro.zakaz.ua

Розпочати закупи можна двома способами:

• одразу почати пошук та додавання товарів в кошик – тоді при виборі першої позиції система запропонує вибрати спосіб (кур’єром, самовивіз, Нова пошта) та адресу доставки, а при оформлені покупки – зареєструватися;
• спочатку зареєструватися або увійти в особистий кабінт, а вже потім приступити до пошуку товарів.

Для реєстрації необхідно вказати номер телефону (він буде логіном при наступних входах), на який спочатку прийде код підтвердження, а потім – пароль для входу. Після цього треба буде вказати ім'я та e-mail для листування.

Зверніть увагу! Після оформлення першого замовлення, служба підтримки завжди телефонує клієнту для підтвердження покупки. Якщо не відповісти – то покупку скасують. Тож, якщо вперше робите онлайн-закупи в Метро, потурбуйтесь щоб телефон мав достатньо заряду і був поблизу.

Способи доставки з інтернет-магазину METRO

Мережа пропонує три варіанта отримання онлайн замовлення:

• Самовивіз (послуга METRO DRIVE ) – безкоштовно, місце отримання – магазин або парковка біля нього (доступні опції залежать від конкретного міста);
• Кур'єром – доставка до дверей квартири ( у багатоповерхових – лише при робочому ліфті), вартість 59 або 69 грн (залежить від міста та обраного часового вікна доставки);
• Новою Поштою – термін 1-3 дні, вартість від 74 грн (залежно від об’єму та фактичної ваги), оплата послуг – наперед, не доставляють підакцизні товари (алкоголь, тютюн), продукти з терміном придатності менше 30 діб або ті, що потребують спеціального температурного режиму (свіже м'ясо, молочна продукція тощо).

Детальніше з умовами доставки можна ознайомитися на сайті інтернет-магазину в розділі "Оплата і доставка".

Пошук та вибір товарів в онлайн-магазині Метро

Приємною несподіванкою стало те, що одразу на головній сторінці є бокове меню з вибором всіх категорій товарів. Це значно пришвидшує навігацію по сайту та вибір товарів. Швидкий доступ до вибору товарів можна отримати також через пошук вказавши тип продукції або необхідну торгову марку.

В будь-який момент користувач може переглянути доступні інтервали отримання замовлення. Для цього достатньо відкрити меню "Графік доставки" у правому верхньому куті сторінки сайту.

Перейшовши в будь-який розділ, можна побачити гарно оформлено сторінку, де зверху будуть відповідні категорії товару з картинками, а знизу – швидкий перехід до окремих товарів у відповідних підрозділах.

В боковому меню кожного розділу є можливість деталізувати свій вибір. Наприклад, в "Молочне і яйця" додаткові фільтри допоможуть обрати тип молочної продукції (молоко, сир сметана тощо) та уточнити бажану торгову марку, жирність, вагу упаковки, країну походження або ж вибрати лише акційні товари.

На сторінці конкретного товару, можна скоригувати його кількість, написати коментар для збирача. Внизу будуть рекомендовані мережею товари.

Загалом, асортимент товарів в інтернет-магазині Метро практично такий же, як і в стаціонарній торговій точці: одні позиції представлені широко, інші – в обмеженій кількості.

Наприклад, воду продають як поштучно, так і упаковками по 6 шт зі знижкою: мініралка Buvette, 1,5 л коштує 9,8 за 1 шт або 56,90 за 6 шт ( виходить 9,48 за шт.)

Ваговий товар можна вибирати кратно 1 кг (банани, курятина) або 0,5 кг (яблука, огірки, помідори, свинина).

Також зустрічаються товари в упакуванні з "нетиповою" масою, яку непобачиш в інших магазинах. Наприклад, масло "Молокія" упаковане по 180 г, а не по 200 г, як робить більшість виробників аналогічної продукції.

Як оформити замовлення в Metro через інтернет

Контролювати наповнення кошику можна, навівши мишку на кошик у правому верхньому куті екрану – на ньому буде жовтий кружечок з цифрою, яка вказує на кількість вибраних позицій.

У спливаючому меню можна переглянути набір продуктів, а внизу поля – попередню вартість товарів, доплату за вагу (при загальні вазі замовлення понад 40 кг треба доплачувати 22 грн за кожні додаткові повні та неповні 10 кг), попередню вартість всього замовлення. Там же є кнопка "Оформити".

На сторінці оформлення замовлення можна:

• перевірити і відредагувати дані замовника;
• вказати канал зв'язку (телефон, чат), якщо виникне потреба уточнень та варіант дій збирача, якщо не вдалося зв'язатися ("на його розсуд" або "не збирати");
• підтвердити або змінити спосіб та уточнити адресу (будинок, квартира) доставки;
• вибрати спосіб оплати: готівкою при отриманні або карткою на сайті після оформлення;
• обрати час доставки (на поточний день або три наступні).

Збоку буде поле з підсумковою інформацією: вартість товарів, доплата за додаткову вагу (якщо є), вартість доставки та попередня сума до оплати. Там ж можна використати промокод на доставку (якщо є), додати винагороду збирачу (за бажанням), написати коментар кур’єру (за потреби).

Важливо! При виборі онлайн-оплати, її необхідно зробити до початку вибраного вікна доставки. Якщо не встигнете, то замовлення буде скасовано. Повідомлення з посиланням на оплату прийде на телефон (SMS або Viber) та е-mail після того, як замовлення буде зібране.

В результаті було заброньовано набір з 16 продуктів.

Зворотній зв’язок та доставка

Цікаво, що в момент оформлення замовлення, найближче вікно доставки було лише через 5 годин і це при тому, що все відбувалося у вівторок (12.10) в обідню пору.

Зазначимо, що подальший моніторинг графіку вільних часових проміжків доставки (до дня виходу статті) показав – для Metro це типова ситуація. Незалежно від міста та дня, вільні часові проміжки для доставки спостерігались щонайменше за 5-7 годин від часу перевірки або вже на наступний день. Були випадки коли ще в обід всі часові проміжки на поточний день вже були закриті.

Як уже зазначалось вище, система попереджає, що при першому замовленні буде контрольний дзвінок. Так і сталося – через 10 хв після підтвердження замовлення зателефонував представник zakaz.ua – перевірив адресу, форму оплати, час доставки, запитав чи є особливості під'їзду. Крім того він попередив, що збирач буде зв’язуватися для уточнень та будуть додані пакети, що підвищить загальну вартість замовлення.

Ще через 40 хв пролунав дзвінок від шопера, яка повідомила що немає однієї з позицій (огірки) та запропонувала заміну. Оскільки це був єдиний і значно дорожчий варіант, то від нього відмовилися.

За півгодини до початку вікна доставки зателефонував кур’єр і повідомив, що може привезти замовлення раніше обумовленого терміну. При цьому він зауважив, що замовлення ще не оплачене.

І дійсно, на той момент оплату ще не проводили, оскільки очікували додаткового повідомлення про необхідність такого кроку у вигляді дзвінка або повідомлення на телефон. Тому одразу запевнили кур’єра, що гроші перерахуємо негайно, тож він може приїжджати швидше.

Перевіривши телефон, з'ясували що повідомлення таки прийшло, але на Viber і тільки на мобільну версію (чому не було на ПК-версію месенджера або звичного SMS – невідомо) і воно продубльоване на електронну пошту.

Зробивши проплату на загальну суму 703,78 грн, почали чекати кур'єра, який прибув за 20 хв після свого дзвінка. Фактично замовлення було отримано на 10 хв раніше від обумовленого на сайті початку часового вікна доставки.

Дві маленькі деталі. По перше, кур’єр хотів залишити пакети в коридорі (згідно правил сервісу), але на прохання занести – переступив поріг квартири і тут же поставив їх на підлогу. При цьому йому було продемонстровано підтвердження оплати замовлення. Звіривши номер, чоловік віддав чек, попрощався і пішов.

По друге, було отримано два скріплені чеки – один з магазину МЕТРО на суму 644,78 грн, а другий – від сервісу zakaz.ua на суму 696,75 грн (637,75 товари і 59,00 грн доставка).

При цьому вартість товарних позицій в обох документах відрізнялась. У чеку від сервісу доставки вони повністю відповідали вказаним на сайті (за винятком огірків, від яких відмовилися). Натомість в чеку з Метро всі ціни були меншими на 16,67%.

Така відмінність пов’язана з тим, що в "магазинному" чеку ціни вказані без ПДВ, а сам розмір податку додається в кінці. Натомість на сайті і в чеку від служби доставки всі ціни вказані одразу з врахуванням податку на додану вартість.

Таким чином, було оплачено фактично отримані товари (чек з магазину) та вартість послуг доставки.

Після цього оглянули вміст двох фірмових пакетів – у них було все, що замовляли.

При цьому вигляд замовлення в особистому кабінеті – не змінився. Тобто, як він виглядав при оформленні (до погодження змін), так і залишився. Єдине – змінився статус на "виконане".

Перед випуском статті, було знову перевірено його вигляд. З'ясувався цікавий нюанс – в ньому відображаються старі ціни (дійсні на дату покупки) та вказано відношення поточних до них (зросли, знизились) або відсутність товару.

Оскільки на сайті є можливість одразу повторити замовлення, то ,безумовно, це буде корисно тим, хто часто робить однотипні покупки.

Онлайн-замовлення з Метро: переваги та недоліки

Якщо підсумувати перший досвід купівлі товарів через інтернет в мережі Метро, то можна виділити наступне:

Переваги

Дизайн інтернет-магазину. Якщо охарактеризувати трьома словами, то це будуть – практичний, лаконічний, ненав'язливий. Домінує один фірмовий колір на білому фоні. Елементи меню мають стриманий дизайн з невеликим обсягом графічних елементів (окрім конкретних продуктів є зображення груп товарів) , які лише підкреслюють функціональність.

Структура і навігація. Швидкий доступ до форми пошуку, велика кількість розділів та фільтрів. Пошук товарів за назвою, видом продукції або торговою маркою.

Асортимент товарів. Широкий вибір товарів, майже як в стаціонарних гіпермаркетах або й більше.

Зворотній зв'язок. Шопер телефонує у випадку значних відхилень від параметрів замовлення або відсутності товару взагалі. Правилами сервісу передбачено зворотній зв'язок, якщо різниця замовлено-факт на кожну позицію становить +/– 200г або 5 грн.

Доставка. Посередник пропонує три варіанти – самовивіз, кур’єр, Нова Пошта. Вартість адресної доставки – невелика. Терміни доставки – вчасно або раніше (за погодженням із замовником). Кур'єр нагадує, якщо вчасно не оплатити замовлення.

Відповідність замовлено-доставлено. Обсяг отриманого відповідає замовленому. Для вагових товарів різниця між кількістю замовленого та отриманого (згідно чеку) становила не більше 53г або 10,5%.

Перевірка на "домашній" вазі показала різницю від 0 (свинина) до 1,3% (яблука). Очевидно ваги в різних відділах магазину мають різну, але незначну похибку.

Якість продукції. Вся отримана продукція була належної якості. Свинина була "вагова" а не у вакуумних упаковках і свіжа. Помідори і яблука – красиві на вигляд і смачні, банани – жовті, без гнилі і солодкі. До закінчення терміну придатності масло – 3 тижні, молоко та куряче філе – 5 днів, сметана – 10 днів, свинина – 3 дні (дата виробництва невідома, на етикетці інформація, що запаковано під час збору, а строк придатності 3 доби).

Недоліки

Проте були моменти, на які хотілось би звернути увагу. Як їх розцінювати: недоліки чи побажання – вирішувати кожному самостійно.

Способи розрахунку. Обмежена кількість способів оплати. Доступно лише 2 види для звичайних покупців – карткою на сайті після оформлення замовлення та готівкою при отримані. Проте відсутня можливість оплати карткою після отримання і огляду замовлення.

Вибір часу доставки. При плануванні онлайн-закупів у Метро, необхідно враховувати, що замовлення вдасться отримати через 5-7 годин, а то й наступного дня.

Доставка. Кур'єр приносить пакунки тільки до дверей квартири при наявності ліфта. Як бути коли це старий 5-ти поверховий будинок без ліфта – незрозуміло. Можливо кур’єри проінструктовані на такий випадок, але відповідної інформації на сайті нема. При цьому, варіант перевірки товару і розрахунку на сходовій клітці або вулиці (якщо особняк) виглядає не дуже привабливо. Особливо у холоду пору року.

Інформування про етапи збору замовлення. На сайті не відображається інформація про зміни у замовлені. Навіть після фактичного збору пакунку, в системі не видно точної кількості вагових товарів і відкоригованої загальної вартості.

Про останню можна дізнатися лише після отримання повідомлення з посиланням для оплати (якщо вибрали варіант на сайті карткою) і то без деталізації що і чому. Немає відповідних змін в системі навіть після отримання пакунків.

Необхідно самостійно контролювати за появою повідомлення "до оплати". Відсутня можливість оплати під час перевірки стану замовлення на сайті в особистому кабінеті

Макулатура. Чек від служби доставки дуже великий за розміром, має дублюючу і часто непотрібну замовнику інформацію. На ньому присутні дані про розрахункові (замовлені) а не фактичні (після збирання) дані про кількість та вартість продуктів. Чек з самого Метро містить позиції з цінами без ПДВ (який додається в кінці до загальної суми), що утруднює аналіз, порівняння або перевірку цін.

Отож, робити покупки в інтернет-магазині Метро зручно, а самі товари недорогі та якісні. Проте комфортом від цього процесу зможуть насолодитися лише ті, у кого нема нагальної потреби в продуктах.