Онлайн заказ в МЕТРО: интересные факты и полезные советы

Привлекательное соотношение цена-качество на большинство товаров сделали немецкую сеть продуктовых оптовых магазинов METRO популярной среди украинском. Обычные поездки на авто – это одно дело, но как делать онлайн-покупку и какой уровень сервиса предлагают в этих гипермаркетах интернет-клиентам.

Как правило, чтобы приобрести необходимые продукты или другие бытовые товары в МЕТРО, приходится находить время и ехать туда на машине, ведь большинство ее магазинов находятся на окраинах больших городов. Однако что делать, когда времени на поездку нет, а набор продуктов нужен уже сегодня и как можно скорее?

Журналисты Promokarta.com решили проверить, какой сервис предлагает немецкая сеть при закупах через интернет и или качественные товары доставляет онлайн-клиентам.

Как сделать онлайн-заказ в Метро?

Сторонники интренет-шопинга, к сожалению, не смогут сделать онлайн-покупки в МЕТРО через фирменные мобильное приложение или сайт metro.ua. По сути, это витрины, где можно познакомиться с ассортиментом, посмотреть текущие акции и скидки в Метро, прочитать интересные рецепты в блоге и получить много другой полезной информации. Однако покупать через них невозможно.

Собственной платформы для интернет-продаж у Метро нет. Желающим приобрести товары онлайн сеть предлагает воспользоваться услугами посредников: службой доставки Glovo или сервисом zakaz.ua.

Мы решили проверить работу онлайн-магазина metro.zakaz.ua

Начать покупки можно двумя способами:

• сразу начать поиск и добавление товаров в корзину – тогда при выборе первой позиции система предложит выбрать способ (курьером, самовывоз, Новая почта) и адрес доставки, а при оформлении покупки – зарегистрироваться;
• сначала зарегистрироваться или войти в личный кабинет, а потом приступить к поиску товаров.

Для регистрации необходимо указать номер телефона (он будет логином при следующих входах), на который сначала придет код подтверждения, а затем – пароль для входа. После этого нужно будет указать имя и e-mail для переписки.

Обратите внимание! После оформления первого заказа, служба поддержки всегда звонит клиенту для подтверждения покупки. Если не ответить – то покупку отменят. Поэтому, если впервые делаете онлайн-покупки в Метро, позаботьтесь чтобы телефон имел достаточно заряда и был рядом.

Способы доставки из интернет-магазина METRO

Сеть предлагает три варианта получения онлайн заказа:

• Самовывоз (услуга METRO DRIVE) – бесплатно, место получения - магазин или парковка у него (доступные опции зависят от конкретного города);
• Курьером – доставка до двери квартиры (в многоэтажных домах – только при рабочем лифте), стоимость 59 или 69 грн (зависит от города и выбранного временного окна доставки);
• Новой Почтой – срок 1-3 дня, стоимость от 74 грн (в зависимости от объема и фактического веса), оплата услуг – вперед, не доставляют подакцизные товары (алкоголь, табак), продукты со сроком годности менее 30 суток или те, которые требуют специального температурного режима (свежее мясо, молочная продукция и т.п.).

Подробнее с условиями доставки можно ознакомиться на сайте интернет-магазина в разделе "Оплата и доставка".

Поиск и выбор товаров в онлайн-магазине Метро

Приятной неожиданностью стало то, что сразу на главной странице есть боковое меню с выбором всех категорий товаров. Это значительно ускоряет навигацию по сайту и выбор товаров. Быстрый доступ к выбору товаров можно получить также через поиск указав тип продукции или необходимую торговую марку.

В любой момент пользователь может просмотреть доступные интервалы получения заказа. Для этого достаточно открыть меню "График доставки" в правом верхнем углу страницы сайта.

Перейдя в любой раздел, можно увидеть красиво оформленную страницу, где сверху будут соответствующие категории товара с картинками, а снизу – быстрый переход к отдельным товарам в соответствующих подразделах.

В боковом меню каждого раздела есть возможность детализировать свой выбор. Например, в "Молочное и яйца" дополнительные фильтры помогут выбрать тип молочной продукции (молоко, сыр сметана и т.д.) и уточнить желаемую торговую марку, жирность, вес упаковки, страну происхождения или выбрать только акционные товары.

На странице конкретного товара, можно скорректировать его количество, написать комментарий для сборщика. Внизу будут рекомендованые сетью товары.

В общем, ассортимент товаров в интернет-магазине Метро практически такой же, как и в стационарной торговой точке: одни позиции представлены широко, другие – в ограниченном количестве.

Например, воду продают как поштучно, так и упаковками по 6 шт со скидкой: миниралка Buvette, 1,5 л стоит 9,8 за 1 шт или 56,90 за 6 шт (получается 9,48 за шт.)

Весовой товар можно выбирать кратно 1 кг (бананы, курятина) или 0,5 кг (яблоки, огурцы, помидоры, свинина).

Также встречаются товары в упаковке с "нетипичной" массой, которую не увидишь в других магазинах. Например, масло "Молокия" упакованно по 180 г, а не по 200 г, как делает большинство производителей аналогичной продукции.

Как оформить заказ в Metro через интернет

Контролировать наполнение корзине можно, наведя мышку на корзину в правом верхнем углу экрана – на нем будет желтый кружочек с цифрой, которая указывает на количество выбранных позиций.

В всплывающем меню можно просмотреть набор продуктов, а внизу поля – предварительную стоимость товаров, доплату за вес (при общие весе заказа более 40 кг нужно доплачивать 22 грн за каждые дополнительные полные и неполные 10 кг), предварительную стоимость всего заказа. Там же есть кнопка "Оформить".

На странице оформления заказа можно:

• проверить и отредактировать данные заказчика
• указать канал связи (телефон, чат), если возникнет необходимость уточнений и вариант действий сборщика, если не удалось связаться ( "на его усмотрение" или "не собирать")
• подтвердить или изменить способ и уточнить адрес (дом, квартира) доставки;
• выбрать способ оплаты: наличными при получении или картой на сайте после оформления;
• выбрать время доставки (на текущий день или три последующие).

Сбоку будет поле с итоговой информацией: стоимость товаров, доплата за дополнительный вес (если есть), стоимость доставки и предварительная сумма к оплате. Там же можно использовать промокод на доставку (если есть), добавить вознаграждение сборщику (по желанию), написать комментарий курьеру (по необходимости).

Важно! При выборе онлайн-оплаты, ее необходимо сделать до начала выбранного окна доставки. Если не успеете, то заказ будет отменен. Сообщение со ссылкой на оплату придет на телефон (SMS или Viber) и е-mail после того, как заказ будет собран.

В результате было забронирован набор из 16 продуктов.

Обратная связь и доставка

Интересно, что в момент оформления заказа, ближайшее окно доставки было только через 5 часов и это при том, что все происходило в полдень вторника (12.10).

Отметим, что дальнейший мониторинг графику свободных временных промежутков доставки (до дня выхода статьи) показал – для Metro это типичная ситуация. Независимо от города и дня, свободные временные промежутки для доставки наблюдались не менее чем через 5-7 часов от времени проверки или уже на следующий день. Были случаи, когда еще в обед все временные промежутки на текущий день уже были закрыты.

Как уже отмечалось выше, система предупреждает, что при первом заказе будет контрольный звонок. Так и произошло – через 10 мин после подтверждения заказа позвонил представитель zakaz.ua и проверил адрес, форму оплаты, время доставки, спросил есть ли особенности подъезда. Кроме того, он предупредил, что сборщик будет связываться для уточнений и будут добавлены пакеты, что повысит общую стоимость заказа.

Еще через 40 мин раздался звонок от шопера, которая сообщила что нет одной из позиций (огурцы) и предложила замену. Поскольку это был единственный и значительно более дорогой вариант, то от него отказались.

За полчаса до начала окна доставки позвонил курьер и сообщил, что может привезти заказ раньше оговоренного срока. При этом он отметил, что заказ еще не оплачен.

И действительно, на тот момент оплату еще не проводили, поскольку ожидали дополнительного уведомления о необходимости такого шага в виде звонка или сообщения на телефон. Поэтому сразу заверили курьера, деньги перечислим немедленно, и он может приезжать быстрее.

Проверив телефон, выяснили, что сообщение таки пришло, но на Viber и только на мобильную версию (почему не было на ПК-версию мессенджера или привычного SMS – неизвестно) и оно продублировано на электронную почту.

Сделав проплату на общую сумму 703,78 грн, стали ждать курьера, который прибыл за 20 минут после своего звонка. Фактически заказ был получен на 10 мин раньше обусловленного на сайте начала временного окна доставки.

Две маленькие детали. Во-первых, курьер хотел оставить пакеты в коридоре (согласно правилам сервиса), но по просьбе занести – переступил порог квартиры и тут же поставил их на пол. При этом ему было продемонстрировано подтверждение оплаты заказа. Сверив номер, человек отдал чек, попрощался и ушел.

Во-вторых, было получено два чека – один из магазина МЕТРО на сумму 644,78 грн, а второй – от сервиса zakaz.ua на сумму 696,75 грн (637,75 товары и 59,00 грн доставка).

При этом стоимость товарных позиций в обоих документах отличалась. В чеке от сервиса доставки они полностью соответствовали указанным на сайте (за исключением огурцов, от которых отказались). Зато в чеке с Метро все цены были меньше на 16,67%.

Такое различие связано с тем, что в "магазинном" чеке цены указаны без НДС, а сам размер налога добавляется в конце. Зато на сайте и в чеке от службы доставки все цены указаны сразу с учетом налога на добавленную стоимость.

Таким образом, было оплачено фактически полученные товары (чек из магазина) и стоимость услуг доставки.

После этого осмотрели содержимое двух фирменных пакетов – в них было все, что заказывали.

При этом вид заказа в личном кабинете – не изменился. То есть, как он выглядел при оформлении (до согласования изменений), так и остался. Единственное – изменился статус на "выполнено".

Перед выходом статьи, вновь был проверен его вид. Выяснился интересный нюанс – в нем отражаются старые цены (действительные на дату покупки) и указано отношение текущих к ним (выросли, снизились) или отсутствие товара.

Поскольку на сайте есть возможность сразу повторить заказ, то, безусловно, это будет полезно тем, кто часто делает однотипные покупки.

Онлайн-заказ с Метро: преимущества и недостатки

Если суммировать первый опыт покупки товаров через интернет в сети Метро, то можно выделить следующее:

Преимущества

Дизайн интернет-магазина. Если охарактеризовать тремя словами, то это будут – практичный, лаконичный, ненавязчивый. Доминирует один фирменный цвет на белом фоне. Элементы меню имеют сдержанный дизайн с небольшим объемом графических элементов (кроме конкретных продуктов есть изображение групп товаров), которые только подчеркивают функциональность.

Структура и навигация. Быстрый доступ к форме поиска, большое количество разделов и фильтров. Поиск товаров по названию, виду продукции или торговой марке.

Ассортимент товаров. Широкий выбор товаров, почти как в стационарных гипермаркетах, а возможно и больше.

Обратная связь. Шопер звонит в случае значительных отклонений от параметров заказа или отсутствия товара вообще. Правилами сервиса предусмотрено обратная связь, если разница заказано-факт на каждую позицию составляет +/- 200г или 5 грн.

Доставка. Посредник предлагает три варианта – самовывоз, курьер, Новая Почта. Стоимость адресной доставки – небольшая. Сроки доставки – вовремя или раньше (по согласованию с заказчиком). Курьер напоминает, если вовремя не оплатить заказ.

Соответствие заказано-доставлено. Объем полученного соответствует заказанному. Для весовых товаров разница между количеством заказанного и полученного (согласно чеку) составляла не более 53г или 10,5%.

Проверка на "домашних" весах показала разницу от 0 (свинина) до 1,3% (яблоки). Очевидно, веса в разных отделах магазина имеют различную, но незначительную погрешность.

Качество продукции. Вся полученная продукция была надлежащего качества. Свинина была свежая и "весовая", а не в вакуумных упаковках. Помидоры и яблоки – красивые на вид и вкусные, бананы – желтые, без гнили и сладкие. До истечения срока годности масла - 3 недели, молоко и куриное филе – 5 дней, сметана – 10 дней, свинина – 3 дня (дата производства неизвестна, на этикетке есть информация, что упаковано во время сбора, а срок годности 3 суток).

Недостатки

Однако были моменты, на которые хотелось бы обратить внимание. Как их расценивать: недостатки или пожелания – решать каждому самостоятельно.

Способы расчета. Ограниченное количество способов оплаты. Доступно только 2 вида для обычных покупателей – картой на сайте после оформления заказа и наличными при получении. Вместе с тем, отсутствует возможность оплаты картой после получения и осмотра заказа.

Выбор времени доставки. При планировании онлайн-покупках в Метро, необходимо учитывать, что заказ удастся получить через 5-7 часов, а то и на следующий день.

Доставка. Курьер приносит пакеты только к двери квартиры при наличии лифта. Как быть когда это старый 5-ти этажный дом без лифта – непонятно. Возможно курьеры проинструктированы на такой случай, но соответствующей информации на сайте нету. При этом, вариант проверки товара и расчета на лестничной клетке или улице (если особняк) выглядит не очень привлекательно. Особенно в холодное время года.

Информирование об этапах сбора заказа. На сайте не отображается информация об изменениях в заказе. Даже после фактического сбора пакета в системе не видно точное количество весовых товаров и откорректированной общей стоимости.

О последней можно узнать только после получения сообщения со ссылкой для оплаты (если выбрали вариант на сайте карточкой) и то без детализации что и почему. Нет соответствующих изменений в системе даже после получения пакетов.

Необходимо самостоятельно контролировать появление сообщения "к оплате". Отсутствует возможность оплаты при проверке состояния заказа на сайте в личном кабинете.

Макулатура. Чек от службы доставки очень большой по размеру, имеет дублирующую и часто ненужную заказчику информацию. На нем присутствуют данные о расчетных (заказных) а не фактических (после сборки) данных о количестве и стоимости продуктов. Чек с самого Метро содержит позиции с ценами без НДС (добавляется в конце к общей сумме), что затрудняет анализ, сравнение или проверку цен.

Итак, делать покупки в интернет-магазине Метро удобно, а сами товары недорогие и качественные. Однако комфортом от этого процесса смогут насладиться только те, у кого нет неотложной потребности в продуктах.