Онлайн-замовлення в Сільпо: як зробити та на що звертати увагу

Чи зручно робити покупку в Сільпо через інтернет, скільки коштує доставка і чи якісні продукти привозять кур'єри? Promokarta.com вирішила розібратися з цими питаннями на власному досвіді.

Робити покупки в стаціонарних магазинах Сільпо насправді комфортно і приємно. Чого лише варті її стилізовані супермаркети – уже понад три роки кожен новий магазин, який відкривається "з нуля" або після ремонту, отримує свій унікальний авторський дизайн. Щоправда і ціни тут не є найнижчими у порівнянні з іншими торговими мережами. Натомість товари, переважно, якщо і не відмінної, то хорошої якості.

Проте зараз все більше українців надають перевагу онлайн-закупам. Саме тому журналісти Promokarta.com вирішили перевірити, який рівень сервісу пропонує мережа для інтернет-клієнтів.

Як купувати в онлайн магазині Сільпо?

Онлайн-супермаркет Сільпо розташований на окремому порталі shop.silpo.ua. Потрапити у нього можна, як за наведеним посиланням, так і перейшовши з офіційного сайту мережі silpo.ua або з мобільного додатку.

Одразу зауважимо, що сайт і мобільний додаток – це інформаційні платформи. На них можна знайти багато цікавої інформації про товари та послуги Сільпо, а після реєстрації отримати доступ до переваг програми лояльності. Але для придбання товарів необхідно відвідати окремий сайт.

При переході на shop.silpo.ua система одразу пропонує обрати варіант майбутньої співпраці:

• Доставка – мається на увазі кур’єрська, після чого треба вказати місцезнаходження клієнта (місто, вулицю, № будинку);
• Самовивіз – коли хочете самі забирати товар, треба буде вказати місто та вибрати адресу обраного супермаркету.

При виборі "Доставка" система запропонує обрати її спосіб (доступні варіанти залежать від міста). Загалом це:

• Планова доставка – великий вибір товарів (біля 10 тисяч) та часових меж доставки. Вартість: 50 грн при сумі замовлення до 750 або 1000 грн (залежно від міста) або безкоштовно, якщо чек на більшу суму;
• Швидка доставка – обмежений вибір товарів (біля 3,5 тисяч), максимальна вага замовлення – 12 кг, час – протягом 40 хв після оформлення. Вартість: стандартна 40 грн (при замовленні до 250 грн) або 1 грн (при купівлі на суму понад 250 грн);
• "Сільпо" RESTO – якщо плануєте замовляти тільки готові страви з власної кухні Сільпо або обмежений перелік напоїв. Ця послуга наразі доступна тільки у Києві та Львові. Стандартна вартість 40 грн, якщо зберете товарів менше ніж на 40 грн, або буде майже задарма (1 грн), якщо замовлення буде більшим. Час – протягом 40 хв.

Варто зазначити, що влітку Сільпо запустило послугу експрес-доставки в 48 містах України

Далі система автоматично підбирає найближчий доступний час доставки замовлення. Проте користувач може вибрати інший часовий проміжок, або взагалі змінити варіант доставки у верхньому меню.

Для реєстрації достатньо вказати номер телефону, на який прийде код підтвердження. Після цього на сторінці "Створити акаунт" необхідно буде ввести свої прізвище, ім'я, е-майл і пароль. Врахуйте, що при цьому користувач автоматично стає учасником програми лояльності "Власний рахунок" та може користуватися усіма бонусами, які Сільпо пропонує для постійних клієнтів.

Як знайти та вибрати товари в інтернет-магазині Сільпо

Меню вибору товарів в онлайн-маркеті Сільпо дуже зручне: товари розбиті на розділи, групи та види досить детально; шрифт – контрастний; деталізація категорій – глибока. Тож знайти необхідний товар через спливаюче меню – доволі легко.

Якщо ж хтось не хоче перебирати меню – може знайти товар через пошук, поле якого розташоване у верхній частині сторінки.

Після переходу у будь-який розділ, категорію або групу товарів, зліва появляється багато додаткових фільтрів, які допомагають швидко обрати саме те що необхідно.

Наприклад в розділі "М'ясо, риба, птиця" можна вибрати товар: лише акційний або вказати необхідну категорію (охолоджене м'ясо, копчена риба тощо), діапазон вартості, зазначити країну походження, торгову марку та навіть тип упаковки.

Хоча фільтрів багато, але деяких таки не вистачає. Наприклад в розділі "Напої" бракує фільтру "об’єм".

Добавити товар у кошик можна тут же, натиснувши на зображення помаранчевого кошика під товаром, або перейшовши на сторінку конкретної продукції.

Врахуйте, що для деяких вагових товарів (наприклад, м'ясо чи банани) вибір починається від 100 г і з такою ж кратністю, а для інших ( наприклад, яблука, томати ) – кратний 0,5 кг.

Зверніть увагу! Для вагових товарів ціни переважно вказано за 100 г, а не за 1 кг. Рідко зустрічаються позиції за пучок, поштучно чи якусь упаковку.

На сторінці кожного товару, можна не лиш ознайомитися з його характеристикою і змінити кількість, але й додати коментар для збиральника.

Контролювати поточне наповнення кошику теж легко – достатньо навести мишку на правий верхній кут екрану, де знаходиться помаранчеве поле з попередньою вартістю зібраного. У спливаючому меню можна побачити все що було вибрано до цього моменту і, за потреби, видалити позицію.

Загалом, асортимент товарів у Сільпо приємно вразив – великий вибір продукції був практично у кожній категорії. Завдяки цьому, було швидко сформовано необхідний список продуктів.

Зауважимо, що у самому кошику можна відкоригувати кількість вибраного товару, обрати вид пакування, написати коментар до всього замовлення, вказати промокод (при наявності) та вибрати додаткові предмети (за бажанням), якщо такі передбачені умовами поточної акції в Сільпо.

Як оформити покупку в онлайн-супермаркеті Сільпо

Після перевірки зібраного кошику товарів, клієнту необхідно перейти до оформлення замовлення. Якщо цього часу покупець не увійшов в свій обліковий запис, то система запропонує увійти в нього (телефон + пароль) або зареєструватися на сайті (процедура описана вище).

На сторінці "Оформлення замовлення" можна:

• скоригувати адресу доставки вручну або вказавши необхідне місце на карті;
• уточнити поверх, номер квартири, під'їзд або тип приміщення (будинок, офіс);
• змінити час доставки (доступні варіанти на два дні);
• вказати умови та варіанти зворотного зв’язку, якщо збирачу необхідно буде щось уточнити;
• вибрати спосіб оплати: онлайн (карткою або Masterpass) чи при отриманні (готівкою або карткою);
• зазначити коментар до замовлення.

Внизу буде інформація про вартість доставки (повна або з врахуванням знижки, залежно від суми чеку), загальну вартість та розрахункову вагу замовлення.

Якщо кнопка "Підтвердити" буде заблокована, то це означає що клієнт пропустив якесь з обов’язкових полів.

Зворотній зв’язок та доставка онлайн-замовлення з Сільпо

Варто зауважити, що при замовлені найближче двогодинне вікно доставки починалось лише через 2,5 години. При цьому було обрано варіант оплати – карткою при отриманні.

Після підтвердження замовлення на сайті, практично одразу на Viber прийшло повідомлення з номером замовлення. Вся необхідна інформація також була і в особистому кабінеті.

Через дві години після оформлення замовлення пролунав дзвінок від збирача, яка повідомила про:

• відсутність вибраного сорту помідорів – погоджено заміну на інший сорт;
• "зеленкуватість" наявних бананів – від позиції відмовились;
• закінчення терміну придатності обраного молока через 2 дня – замінили на більш свіжіший варіант іншої фірми;
• те, що м'ясо до них на базу привозять порційно нарізане у вакуумних упаковках, тож вагового  у них немає – погоджено трохи більшу вагу.

Уся розмова відбулася досить швидко: збирач чітко відповідала на всі уточнюючі та додаткові питання, давала необхідні пояснення.

Через 10 хв після погодження змін прийшло повідомлення про готовність замовлення.

Ще через 1 год 15 хв пролунав телефонний дзвінок від кур’єра, який повідомив, що доставку буде зроблено протягом 40 хв. Варто зазначити, що насправді він подзвонив у двері квартири за 20 хв.

Таким чином, доставка товарів відбулася вчасно у вказаний при замовлені період.

Сам кур’єр був привітний, одразу поставив пакети у вказане місце неподалік порогу і запропонував розрахуватися, витягнувши термінал для оплати. Тут і з'ясувалася остаточна сума до оплати відрізняється від попередньо розрахованої. Після розрахунку кур’єр видав чек-підтвердження та показав, що фіскальний чек прикріплено до пакетів.

В результаті у двох фірмових кульках було отримано наші продукти.

Заради цікавості перевірили особистий кабінет на сайті – там замовлення вже відображалося з врахуванням усіх погоджених змін та відповідно зміненою кінцевою вартістю покупки.

Онлайн-замовлення з Сільпо: особливості, переваги та недоліки

Наприкінці хотілося б поділитися враженнями від загального процесу онлайн-закупів в Сільпо.

До переваг віднесемо:

Дизайн інтернет-магазину. Особисте враження – позитивне. Домінування двох фірмових кольорів та стриманий стиль не обтяжують загальне сприйняття і не відволікають від основного – пошуку товарів.

Структура і навігація. Все на сайті було інтуїтивно зрозуміло. Пошук товарів проводити легко завдяки наявності деталізовано структури та великої кількості додаткових фільтрів.

Асортимент товарів. Практично у всіх категоріях представлено широкий вибір продукції від вітчизняних та закордонних виробників.

Способи розрахунку. Доступно 4 види – на сайті після оформлення замовлення (картка, Masterpass) або при отриманні пакунка (готівка, картка).

Швидкість доставки. Замовлення отримано вчасно у вказаний часовий проміжок. Кур'єр приїхав протягом періоду, про який попередив заздалегідь.

Відповідність замовлено-доставлено. Замовлення було виконано у тому обсязі, який був погоджений при зворотному зв’язку. Відхилення ваги оплачених позицій у порівнянні з замовленим обсягом було незначним (до 8%) і цілком виправданим з огляду на упакування та вагу одиниці товару. Єдиний виняток – м'ясо (відхилення 16%), проте це було погоджено під час розмови зі збирачем.

Ваговий товар перевірили на домашній вазі. Відхилення склало 2-6 г, тобто менше 1,0%.

Зворотній зв'язок. Уточнюють критично важливі параметри замовлення: термін придатності, зовнішній вигляд, відхилення від замовленої кількості, пропонують заміну. Збирач була ввічливою, орієнтувалась в асортименті, швидко відповідала на додаткові питання.

Якість продукції. Весь отриманий товар був гарний на вигляд і належної якості. Помідори і яблука – не мали вм'ятин, м’ясо – свіже. До закінчення терміну придатності молочної продукції було 9-10 днів (у масла – 3 тижні), а м'ясної – 6 днів.

Проте не все так ідеально, адже було і декілька недоліків:

Ціноутворення на сайті. Треба бути уважним при виборі вагової продукції. Для деяких видів розважних товарів ціну вказано за 100 г, а не за 1 кг. Оскільки одиниці виміру вказані не дуже контрастним шрифтом, то при поспіху, можна замовити значно дорожчий товар, ніж розраховували. Наприклад, у нашому випадку купували яблука "ПінкЛеді" за ціною 11,90 грн. Ніби нормальна ціна за кілограм… Проте виявилось, що це вартість 100 г (і це зазначено на сайті). Через неуважність (хто ж міг подумати про яблука за ціною м'яса) відмінність побачили лише при огляді отриманого товару.

Читайте також: Як супермаркети змушують клієнтів купувати більше

Ціни. Загалом трохи вищі, ніж в інших мережах. Якщо походити по різних магазинах, то часто можна знайти менші ціни на такі самі товари. Проте є і значно дорожчі. Наприклад, у день замовлення (11.10) Сільпо продавало гречку власної торгової марки за ціною 61,99/кг. При середній вартості 40 грн/кг в інших супермаркетах це виглядає трохи дивно.

Доступність товарів. Деякі види продукції представлено обмеженою кількістю позицій або в недостатній кількості. Наприклад, на момент оформлення були зовсім відсутні огірки, хоча в асортименті вони є (картинка товару на сайті бліда і продукція недоступна для замовлення).

Як бачимо, Сільпо дійсно орієнтоване на середній клас населення, яке переважно зайняте а тому більше часу проводить онлайн. Пропонуючи широкий асортимент продукції і високий рівень сервісу, Сільпо встановило ціни, які трохи вищі за середні на ринку.