Ашан: подробная инструкция для онлайн заказа

Гипермаркеты Ашан стали очень популярны в Украине благодаря предложению широкого ассортимента необходимых ежедневно товаров по умеренным ценам. Однако обеспечивает ли сеть соответствующий сервис для онлайн клиентов? На что нужно обращать внимание, чтобы покупки были удачными?

В последние годы французская сеть постепенно расширяет каналы сбыта товаров, развивая торговлю через меньшие супермаркеты и небольшие магазины Ашан Pick Up Point. Вместе с тем Ашан активно рекламирует онлайн формат продаж.

Журналисты Promokarta.com решили проверить, какой уровень сервиса предлагает АШАН для интернет-покупателей.

Онлайн-заказ в Ашан – что и где покупать?

Своим клиентам сеть предлагает совершать покупки через две онлайн платформы.

Интернет-магазин Ашан

Собственный онлайн магазин Ашан размещен на официальном сайте auchan.ua. В нем можно приобрести продукты питания, электронику, бытовую технику, товары для дома, косметику, детские товары, все для спорта и отдыха, одежду и многие другие промышленные товары.

При этом следует отметить, что продукты здесь представлены в ограниченном ассортименте. В частности, полностью отсутствует какая-либо мясная продукция, свежие овощи и фрукты, кисломолочная продукция, малый выбор круп и т.д. Другими словами – через этот сайт невозможно приобрести алкоголь, табак, продукты питания с малым сроком годности или те, которые нуждаются в особом температурном режиме хранения.

География обслуживания – вся Украина через службу доставки Новая почта (срок 1-2 дня, стоимость – от 46 грн в зависимости от веса и города получателя или бесплатно при заказе более 1000 грн) или самовывозом из выбранного магазина (бесплатно).

Варианты оплаты – онлайн на сайте (банковской картой, через системы Liqpay, Приват24, VISA Checkout) или при получении (карточка, наличные деньги). Во втором случае необходимо будет дополнительно уплатить 20 грн. + 2% от суммы платежа.

В качестве бонуса можно получить кэшбек на карту Ашан в размере 1% от стоимости приобретенных товаров.

Онлайн-покупки в Ашан-заказ

Гораздо больший ассортимент продуктов питания (в том числе и скоропортящихся, замороженных и подакцизных) Ашан предлагает через сайт auchan.zakaz.ua, который обслуживается посредником.

Однако здесь можно приобрести только компактный товар. Кроме продуктов доступна канцелярия, товары для дома и животных, бытовая химия и косметика, мелкая техника. В ассортименте отсутствует электроника, спортивные товары, товары для ремонта, сада и огорода и подобные.

Главный недостаток – здесь постоянные клиенты Ашана не смогут воспользоваться преимуществами программы лояльности.

Из этого интернет-магазина Ашан предлагает три способа доставки:

• Самовывоз (услуга Ашан DRIVE) – бесплатно, место получения – магазин или парковка возле него (доступные опции зависят от конкретного города);
• Курьером – адресная доставка к дверям стоимостью 59 или 69 грн (в зависимости от выбранного временного окна доставки и населенного пункта);
• Новой почтой – срок 1-3 дня. В Киеве можно получить все доступные на сайте товары, в другие города – НЕ доставляют подакцизные товары (алкоголь, табак), продукты со сроком годности менее 30 суток или требующие специального температурного режима (молочная продукция, собственная выпечка, свежее мясо и тому подобное). Стоимость – в Киеве бесплатно (при весе до 20 кг), в других случаях (в том числе и для других городов) – от 74 грн (в зависимости от фактических габаритов и веса), оплата услуг – вперед.

Стоит отметить, что самовывоз и курьерская доставка доступны только в Днепре, Житомире, Запорожье, Киеве, Львове, Одессе, Харькове и Черновцах. Жители остальных украинских городов могут получить онлайн-заказ из Ашан только через Новую почту.

Поскольку собирались покупать именно продукты, для проверки выбрали второй интернет-магазин.

Как сделать заказ в Ашане через интернет?

Сразу стоит отметить, что покупать на auchan.zakaz.ua могут только зарегистрированные клиенты. Это можно сделать как сразу, так и перед оформлением покупки.

Для регистрации необходимо указать номер телефона (он будет логином при следующих входах). На него сначала придет код подтверждения, а затем пароль для входа. После этого система запросит имя и e-mail для переписки.

Необходимые продукты можно найти, как задав соответствующий запрос в поле поиска, так и через боковое меню с большим набором разделов, в которых товары посортированы по категориям.

Обратите внимание! При попытке добавить в корзину первый товар система сразу предложит выбрать адрес и способ доставки.

Перейдя в любую категорию, в боковом меню можно уточнить свои потребности с помощью дополнительных фильтров: торговая марка, страна происхождения, вес упаковки и другие. Их набор зависит от типа продукта.

На странице конкретного товара можно скорректировать его количество, написать комментарий для сборщика, просмотреть рекомендуемые сетью товары, получить информацию о характеристиках продукта.

Также в любой момент можно выбрать или изменить адрес и способ доставки через соответствующий пункт в правом верхнем углу страницы.

В общем, в интернет магазине АШАН довольно большой выбор товаров, как в настоящем гипермаркете. Так что проблем с подбором необходимых продуктов не должно возникать.

Однако будьте внимательны, ведь встречается любопытное ценообразование. Например, негазированная минеральная вода Buvette 1,5 л может оказаться дороже слабогазированной.

Важно! Служба поддержки посредника всегда звонит по телефону новым клиентам после оформления первой покупки. Если не ответить – заказ отменят. Чтобы этого избежать, рекомендуем проследить за смартфоном, чтобы он находился рядом и был заряжен.

Как оформить онлайн-заказ в Ашане?

Контроль за наполнением списка можно осуществлять, наводя указатель на корзину, которая находится сверху в правом углу экрана. Отображаемая там цифра указывает на количество видов добавленных товаров.

Всплывающее меню содержит информацию о виде и количестве продуктов, а также стоимости заказа. Внизу поля будет кнопка "Оформить".

Обратите внимание! Здесь отдельной строчкой указывают "доплату за вес". По правилам сервиса ее добавляют к заказу, если общий вес выбранных товаров превышает 40 кг. Размер комиссии составляет 22 грн. за каждые 10 кг дополнительного веса. Однако она применяется только при адресной доставке.

К примеру, если заказали 51 кг товаров на 900 грн с доставкой курьером, то за весь заказ придется заплатить 944 грн + стоимость доставки. Однако если выбрали самовывоз, то заплатите только стоимость товара, то есть 900грн.

На странице оформления заказа можно указать или уточнить контактную информацию для доставки, указать действия для сборщика при необходимости уточнений, выбрать время доставки и способ оплаты.

Среди доступных способов оплаты есть:

• наличными при получении;
• картой на сайте после сборки (необходимо сделать до начала выбранного окна доставки, иначе заказ отменят и расформируют). Сообщение со ссылкой на оплату придет на электронную почту, а также в SMS или Viber;
• банковским переводом (для юридических лиц).

При наличии промокода его можно указать в поле с правой стороны страницы. При желании, там же есть возможность указать вознаграждение сборщику или комментарий для курьера.

В общей сложности у нас получился заказ на 686,56 грн.

Обратная связь и доставка

При оформлении заказа выяснилось, что ближайшее окно доставки было только через 4 часа (оформляли в будний день в обед). Следует отметить, что это еще быстро. Дальнейший мониторинг показал, что часто доступные промежутки времени доставки можно выбрать через 6-8 часов или уже на следующий день.

Через час после подтверждения покупки на сайте раздался звонок от администратора платформы-посредника, которая уточнила параметры заказа, адрес доставки и сообщила, что доставка из Ашан будет бесплатна. Причина – сеть проводит бессрочную акцию для новых пользователей – первые две доставки бесплатны при заказе на сумму от 300 грн весом до 40 кг.

Как выяснилось впоследствии, это была вторая попытка контакта. Первый раз (через 15 мин после подтверждения онлайн заказа) на звонок не отреагировали из-за того, что телефон был в другой комнате.

Поскольку больше не было никаких звонков, за полчаса до начала окна доставки было решено проверить состояние выполнения заказа. При этом оказалось, что сообщение о его готовности со ссылкой на оплату было отправлено еще 2 часа назад.

Почти одновременно с проведением оплаты (722,15 грн) раздался звонок от курьера, который спрашивал о разрешении доставить товары ранее оговоренного срока. Получив согласие, он сообщил, что заказ еще не оплачен. При этом его заверили, что деньги отправлены несколько минут назад.

Еще через 15 мин раздался звонок в дверь. Поздоровавшись, курьер поставил пакеты на пол за порогом в квартире, вручил два чека, попрощался и ушел.

Разница между чеками из Ашан и от zakaz.ua связана с тем, что фирмы закругляли массу весового товара с разной точностью. Соответственно и изменялась их конечная стоимость. Кроме того, магазин учел стоимость упаковки, чего нет в документе от службы доставки.

Таким образом, наш онлайн заказ из Ашан был получен за 5 минут до указанного при оформлении начала окна доставки.

Стоит отметить, что весь товар был упакован в два черных пакета с логотипом Ашан, на которых красовалась надпись о том, что они изготовлены из переработанного пластика.

Онлайн-заказ с Ашан: особенности, преимущества и недостатки

В конце хочется кратко охарактеризовать основные этапы покупки в Ашане через интернет.

Особенности

Весовой товар можно выбирать кратно 0,5 кг (например, свинина, помидоры, огурцы, яблоки) или 1 кг (например, курятина, бананы и т.п.).

Не было обратной связи с шопером. В полученных пакетах были все заказные позиции с отклонением до 150 г (в правилах сайта сказано, что сборщик звонит по телефону, если отклонение составляет более 5 грн или 200 г).

Адресная доставка возможна только к дверям квартиры при наличии лифта. Это может создать трудности в случае доставки в старые "хрущевки" или при осмотре товара в холодное время года.

Преимущества

Дизайн Интернет-магазина и поиск. Доминирует один фирменный цвет на белом фоне. Элементы меню способствуют легкому ориентированию на сайте и быстрому поиску необходимых товаров по виду продукции, названию или торговой марке

Ассортимент. Широкий выбор товаров от разных производителей.

Обратная связь. Звонили из службы доставки для проверки условий доставки личности заказчика. Рассказывают о скидке на доставку.

Доставка. Посредник предлагает три варианта – самовывоз, курьер, Новая Почта. Стоимость адресной доставки – средняя на рынке для аналогичных служб. Курьер напомнит о необходимости оплаты заказа, если заказчик забыл сделать это до его звонка. Заказы могут доставить ранее оговоренный срок.

Соответствие заказано-доставлено. В полученном пакете были все заказанные позиции в необходимом количестве. Весового товара было немного больше. Однако, поскольку разница не превышала ожидаемых 10-15%, то можно считать, что заказ выполнен точно.

Проверка на "домашних" весах показала очень незначительную разницу с "магазинными" – отклонение не превышало 6 г.

Качество продукции. Все продукты были свежими и красивыми с виду, а упаковки – целыми. До истечения срока годности – от 5 дней (молоко) до 20 дней (масло). Свинина была упакована в полиэтиленовую пленку, на которой этикетка извещала о дате упаковки, соответствующей дате заказа. Однако к самому мясу никаких претензий не было.

Недостатки

Методы расчета. Отсутствует возможность оплаты картой при получении. Почему бы не выдать курьерам терминал для оплаты?

Выбор времени доставки. Невозможно оформить скорую доставку. Доступные промежутки времени начинаются только через 4-7 часов или на следующий день.

Изменения в заказе. На сайте нет данных об изменениях в заказе даже после фактического получения товара.

Необходимость мониторинга. Сообщения со ссылкой "до оплаты" необходимо отслеживать самостоятельно, ведь нет звонка о его готовности. Невозможно изменить способ оплаты после сбора заказа.

Макулатура. Очень большой чек от службы доставки со значительным объемом излишней и неточной информации.

В общем, делать онлайн-покупки в Ашане понравилось. Этому способствуют как приемлемые цены и широкий ассортимент товара, так и высокий уровень сервиса. Главный недостаток – отсутствие опции быстрой доставки.

Вместе с тем чтобы сделать выгодную покупку в этой сети через интернет, сначала нужно просмотреть акции и скидки в Ашан.