Как сделать онлайн заказ в АТБ: пошаговая инструкция

Покупкой в интернет-магазине сегодня мало кого удивишь. Однако каждая платформа имеет свои особенности и собственный уровень сервиса. Особенно важно знать все нюансы при покупке продуктов питания, а тем более в таких крупных сетях как АТБ. Так на что же надо обращать внимание, чтобы интернет-покупки были удачными?

В Украине набирает обороты тренд покупки продуктов через интернет. Кто-то стремится сэкономить время из-за занятости на работе, другие переживают за собственное здоровье (особенно во время эпидемии) и стремятся уменьшить ненужные контакты, третьи просто беспокоятся о близких и хотят освободить их от лишних походов в магазин.

Однако стоит ли это делать? Сколько это стоит? И качественные продукты доставляют торговые сети при покупках через онлайн-магазин?

Журналисты Promokarta.com решили найти ответы на эти вопросы и выяснить, как в целом происходит процесс заказа и доставки продуктов из интернета на примере крупнейшей украинской продуктовой сети АТБ-маркет.

Как заказать товары в интернет-магазине АТБ?

На официальном сайте сети atbmarket.com нет возможности покупать товары. Он, как и мобильное приложение, исполняют роль витрины и информируют клиентов об ассортименте, акциях, правилах и тому подобное. Максимум, что там можно, то это составить перечень необходимых покупок.

А вот чтобы приобрести товар, необходимо пойти в стационарный магазин или делать заказ через онлайн платформу zakaz.atbmarket.com, которую сеть запустила в конце весны прошлого года.

Чтобы иметь возможность покупать через онлайн-магазин АТБ необходимо зарегистрироваться на сайте. Это можно сделать как в самом начале, перейдя в "Мой кабинет" (находится возле поля поиска), так и после оформления списка покупок. Был избран первый вариант.

Для регистрации достаточно указать номер телефона, на который придет код подтверждения. После этого на странице "Создать аккаунт" необходимо ввести свое имя, фамилию, е-мейл и придуманный пароль входа.

Сам процесс поиска товаров и добавления их в корзину – интуитивно понятен. Найдя нужное, надо кликнуть на зеленое поле с изображением значков "плюс" и корзины. Все картинки и поля большие, поэтому проблем с пополнением списка покупки не должно быть.

Сразу заметим, что при добавлении в корзину первого товара система предложит выбрать место доставки (область и город), а также ее способ (адресная или самовывоз).

При выборе адресной доставки появляется поле с информацией, что ее стоимость от 49 грн, выполняется компанией iPOST, вес заказа до 100 кг, а возможный временной диапазон доставки – с 9:00 до 21:00. Далее необходимо указать точный адрес доставки и выбрать конкретный магазин, с которого хотите сделать заказ (на карте или с всплывающего меню под ней).

Если же выбрать самовывоз, то система сразу предложит выбрать супермаркет. Учтите, что в этом случае для заказа доступно гораздо большее количество магазинов. Очевидно, это связано с зоной обслуживания, в которой работает курьерская служба.

После выбора места доставки система возвращает покупателя на страницу заказа, где можно изменить количество товара или перейти к другим покупкам по категориям, что находятся в верхнем меню: только акционные товары, наиболее популярные группы продуктов или перейти в раздел "Все категории".

Дальнейшее добавление товаров в корзину проходит просто: заходите в нужный раздел, подраздел, ищете необходимый товар и добавляете его в корзину. Количество можно указать сразу, либо после формирования всего списка.

Ассортимент товаров в АТБ

Собственно сам ассортимент в магазинах АТБ не впечатлил многообразием. Сложилось впечатление, что в некоторых группах товаров намеренно представлена продукция ограниченного количества производителей или видов (сортов) товара.

Например, выбор овощей и фруктов здесь невелик – по одному сорту. Исключением стали сезонные яблоки (4 сорта), а также картофель и морковь (4 различные варианты упаковки и чистоты).

Относительно свежего мяса, то ситуация схожая. В ассортименте доминирует курятина одного из национальных производителей. Свинины гораздо меньше. Однако довольно много полуфабрикатов.

Молочная продукция представлена достаточно широко – есть много разных видов от национальных и зарубежных брендов.

Крупы, макароны – это преимущественно продукция собственных торговых марок, хотя есть и от нескольких сторонних производителей. Что касается остальной бакалеи, то ситуация лучше – есть товары и СТМ, и многих известных и малоизвестных фирм.

На что надо обратить внимание при онлайн-заказе в АТБ

И хотя все выглядит просто и гладко, но в процессе оформления заказа возникали некоторые нюансы, на которые хотим обратить внимание.

В каждом магазине – отдельный ассортимент

Учтите, что покупку делаете не из абстрактной базы АТБ, а с конкретного стационарного магазина, который на момент оформления покупки может иметь другой ассортимент, чем остальные супермаркеты сети. То есть до выбора магазина на экране можно увидеть широкий выбор товаров, а после локализации – совсем другой и гораздо меньше.

В такой ситуации можно попробовать выбрать другой маркет. Это довольно просто сделать, перейдя в раздел "изменить магазин", который находится в левом верхнем углу страницы (над полем поиска товаров).

Так и случилось в нашем случае – хотели приобрести свиной окорок, но в ближайшем магазине (который выбрали на карте учитывая наименьшее расстояние до дома) его не было в наличии. Перебрав несколько торговых точек, необходимую продукцию таки нашли.

Поштучно или на вес?

Очень интересной, но едва заметной особенностью стала возможность выбора весового товара – вес или поштучно. Например, можно выбрать килограмм бананов за 28,39 грн (сколько их там будет неизвестно) или любое количество бананов по 5,68 грн / шт (но тогда возникает вопрос веса).

Навигация – далека от совершенства

Первое положительное впечатление от сайта было несколько испорчено малым количеством фильтров в подразделах, их несовершенным расположением и недостаточной контрастностью отдельных элементов сайта.

В общем, разработчики разбили каждую группу товаров на подкатегории. Однако на этом и остановились. Отсутствует детальный набор фильтров, который поможет ускорить поиск конкретного товара.

Например, раздел "Бакалея" подробно разбит на группы и типы товаров, но при выборе растительного масла в дополнительных фильтрах – только типичные акции сети. При этом нет возможности указать его вид (оливковое, подсолнечное), фирму-производителя или страну происхождения.

Несколько лучше ситуация в "молочном" разделе – там есть возможность выбрать и фирму и страну, но нет фильтра по жирности продукта или весе упаковки. Даже имеющиеся дополнительные фильтры едва заметны на странице из-за своего расположения.

Немного странным выглядит отдельный раздел "Свинина". Во-первых, он единственный из такого уровня детализации (нет отдельных разделов для курятины или других видов мяса), а во-вторых – все виды сырой свинины было найдено в разделе "Мясо охлажденное". Для чего тогда отдельный раздел – непонятно.

Как оформить онлайн-покупку в АТБ

Сформированный перечень продуктов можно посмотреть, кликнув на изображение корзины в верхнем правом углу экрана. Возле него высвечивается количество выбранных товаров и приблизительная сумма всего заказа.

Наш заказ получился с 16 товаров на общую сумму 663,25 грн:

Стоит заметить, что уже в корзине под каждым продуктом можно добавить комментарий для сборщика. Однако соответствующая надпись малозаметна из-за светло-голубого цвета и тонкого шрифта.

Обратите внимание, что на момент закупки (11.10.2021) действовала акция "АТБ Арена", в рамках которой можно было получить карточки с супергероями для игр в мобильном приложении. Поскольку это не интересовало, то в поле выбора количества оставили ноль.

Ниже было сообщение о том, что будут добавлены пакеты, однако их количество зависит от конечного веса и типа заказанных продуктов.

Кнопка "Сделать заказ" расположена в отдельном поле внизу страницы. Там же есть информация о приблизительном весе заказа и стоимости доставки.

После нажатия на эту кнопку система перебрасывает пользователя в "Мой кабинет". Если же к этому времени клиент не вошел в него, то будет предложено сделать вход или регистрацию.

На странице "Оформление заказа" можно:

• просмотреть список выбранных товаров и при необходимости отредактировать его,
• скорректировать сумму заказа, введя промокод (если есть);
• еще раз пересмотреть данные об общей стоимости товаров, их весе и стоимости доставки;
• выбрать дату доставки (текущий или следующий день) и часовой интервал (временной промежуток);
• проверить личные данные покупателя (имя, адрес, контактный номер телефона);
• подтвердить вариант доставки (выбрать другой можно в самом верху страницы, перейдя в раздел "Изменить адрес");
• указать действия для сборщика в случае отсутствия выбранного товара и возможность вызова при необходимости уточнения заказа;
• оставить курьеру комментарий, который поможет быстрее найти место доставки (при необходимости).

Стоит заметить одну деталь. Если при поиске товаров покупатель менял магазин, то на этой странице будут доступны все варианты, при которых прилагался хотя бы один товар. При необходимости можно скорректировать этот параметр. Но учтите, что при этом может измениться доступный ассортимент.

Какие условия доставки предлагает АТБ?

Отдельно хочется остановиться на вариантах доставки, предлагаемых АТБ-маркет. Как уже отмечали выше, сеть доставляет товары посредством курьерской службы iPOST.

При этом стандартные условия такой услуги предполагают, что общий вес упаковки не может превышать 100 кг, а ее стоимость зависит от расстояния и составляет 49 грн, если курьеру придется преодолеть до 3 км и 80 грн, если маршрут из магазина будет длиннее. Эти параметры определяются системой.

Важно! Оплата услуг курьера возможна только наличными при получении пакета!

Зато услуга самовывоза – абсолютно бесплатная. Забрать пакет можно уже через 30-60 мин после оформления заказа.

Обратите внимание! Независимо от выбранного способа доставки (курьер или самовывоз), покупку в интернет-магазине АТБ можно оплатить только банковской карточкой после окончательного формирования заказа. О его готовности сеть сообщает через SMS и email.

Если не получить свой заказ в течение суток, то он будет отменен и расформирован.

Сроки выполнения онлайн-заказ с АТБ

Общий процесс выбора товаров, формирование списка и оформления покупки в интернет-магазине АТБ был описан выше. Однако, безусловно, многих заинтересует и то насколько обещания продавца соответствуют действительности.

Поэтому предоставим хронологическую последовательность выполнения этапов заказа:

13:55 – сформирована корзина, приступили к "Оформление заказа". В это момент ближайший доступный период доставки курьером был 16:00-17:00.

13:56 – проверено и подтверждено параметры заказа. Сразу поступили SMS и сообщение на e-mail, в которых было указано номер заказа и его статус "Собирается".

14:59 – сообщение на телефон и эл.почту с подтверждением готовности заказа и ссылкой, по которой надо перейти для его оплаты.

15:18 – оплата заказа. Происходит она через посредника – сервис easypay.ua, дополнительных комиссий нет. На этом этапе было выявлено, что сумма к оплате (602,44 грн) не совпадает с предварительно рассчитанной (663,25 грн).

Важно! Все письма от АТБ (отправитель zakaz@atbmarket.com.ua) попали в папку "Спам". Причины – неизвестны.

Далее общение проходило только со службой доставки iPOST:

16:20 – звонок от курьера, который сообщил, что он берет заказ и готов его доставлять. Почти одновременно с этим в личном кабинете обновилась информация о заказе.

16:25 – сообщение на Viber (на телефон. Версия мессенджера на ПК этого сообщения не получила) с информацией о сроке доставки (16:05-17:05), кодом для получения доставки, суммой к оплате (79 грн) и телефонным номером курьера.

16:58 – звонок в дверь, оплата услуг доставки. Предоставлен код подтверждения, который курьер ввел в свой терминал. Сам человек был вежливым, опрятным и в маске.

В результате было получено три фирмовых пакета АТБ: в одном были – овощи и фрукты, во втором – молочная и мясная продукция, а также акционные карточки "АТБ-Арена" (которых не заказывали), в третьем – бакалея.

После получения пакетов на почту пришло письмо с просьбой пройти опрос о работе интернет-магазина. В частности просили оценить ассортимент, удобство сайта, обработку и сбор заказа, доставку, а также высказать замечания и пожелания.

Впечатления от покупки в интернет-магазине АТБ и качество полученных продуктов

Детальный обзор оставленных пакетов показал, что заказ выполнено не в полном объеме, зато было добавлено лишние позиции. Но обо всем по порядку.

Дизайн интернет-магазина. Первое впечатление от интернет-магазина АТБ довольно приятное. Однако без "ложки дегтя" не обошлось: на себя обращает внимание резкий контраст цветовой гаммы – сочетание черного и красного в верхней части, цветных рекламных баннеров в ротаторе и красноватых названий разделов в шапке сайта. Все это выглядит несколько вызывающим. Конечно, это субъективное впечатление, но ...

Поиск товаров. В общем, находить необходимый товар удобно. Кроме большого поля для собственно поискового запроса, четко видно раздел "все категории". Также приятно, что в шапке сайта сразу видно названия популярных категорий товаров – это однозначно облегчает поиск и сокращает время на заказ. Однако на этом этапе все же есть определенные трудности – для поиска конкретного товара может потребоваться изменение магазина, недостаточное количество фильтров в некоторых категориях меню, путаница с расположением товаров.

Формирование корзины. При заказе весовых товаров необходимо обращать внимание на то, сколько его хотите – определенный вес или конкретное количество единиц (пример бананов показан выше).

Соответствие заказано-доставлено. При заказе было понимание, что весовой товар будет доставлен не в точно заказанном количестве, а с некоторым отклонением. Однако ожидалось, что оно будет в пределах 5-10% или будет обратная связь для уточнений.

Если фактический вес доставленных овощей и фруктов почти соответствовала объему заказанного, то с мясной продукцией не все так просто.

Товар	Заказано, кг	Получено, кг	Разница
Яблоки	1,0	1,084	+8,4%
Бананы	1,0	1,150	+ 11,5%
Огурцы	0,5	0,462	– 7,6%
Помидоры	0,5	0,532	+ 6,4%
Свинина	1,0	0,784	– 21,6%
Куриное филе	1,0	0,607	– 39,3%

Справедливости ради стоит отметить, что к оплате было выставлено фактический вес отгруженного товара. Кроме того, массу этих товаров было проверено на "домашних" весах – отклонение от "магазинных" данных составило 2-4 г (менее 1%), что можно списать на погрешность измерительного устройства.

Обратная связь – отсутствует. Хотя о его необходимости было отмечено на странице "Оформление заказа". Причины – неизвестны. Из-за этого получили значительно меньше мяса, чем заказывали. И хотя все оно было порционное и фасованное в вакуумных упаковках, однако в случае звонка точно дозаказали бы еще одну упаковку куриного филе.

Срок годности и качество продуктов. Относительно этих критериев, то все продукты с ограниченным сроком годности были свежими.

Мясо – упругое, без постороннего запаха. Упаковки молока и сметаны – без вздутий. До истечения срока годности мясной и молочной продукции было 4-6 дней, кроме масла, которое пригодно к употреблению еще две недели.

Овощи и фрукты тоже порадовали – все было качественным и вкусным. Однако один из 5 огурцов оказался немного увядшим. Самостоятельно такого точно не положили бы в корзину.

Лишний товар. Однако было то, что и очень не понравилось. Дело в том, согласно условиям действующей в день покупки акции "АТБ-Арена", на сумму заказа можно было взять 7 игровых карточек. Однако мы не заказывали их!!! Эта позиция в заказе была отмечена цифрой "ноль" (что и видно на скриншоте выше). Зато собиратель почему-то решил положить их в пакет. За счет этого общая сумма заказа выросла на 7 гривен. Может это и мелочь, но неприятный осадок все-таки остался.

В итоге можно сказать, что заказ в интернет-магазине делать почти удобно (если не считать недостатки навигации), качеством продуктов – вполне довольны, а вот уровнем сервиса – нет. Компании стоит поработать над обратной связью и более четко инструктировать работников относительно сложения акционных предметов.